搭建爱心阅读桥梁共建精神文明社会 建立服务团队提升服务质量

日前，文化和旅游部公布了2021年文化和旅游领域学雷锋志愿服务先进典型名单，海南省图书馆文化志愿者团队入选最佳志愿服务组织。

据了解，海南省图书馆志愿者团队成立于2007年，多年来，为了弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，海南省图书馆文化志愿者团队积极开展公共图书馆志愿服务系列活动，搭建起了一座图书馆与读者间的爱心桥梁。目前，海南省图书馆文化志愿者团队有注册志愿者3000余名，固定志愿者400余名，2014年至2021年志愿服务时长累计201208小时。海南省图书馆副馆长吴奇杰认为，此次入选最佳志愿服务组织，意味着海南省图书馆志愿者活动得到了社会各界的广泛支持和认可。海南省图书馆志愿者团队的一些典型做法对其他志愿服务组织开展活动也具有一定借鉴意义。

建立服务团队，提升服务质量

海南省图书馆与25家志愿者服务组织达成了合作，志愿者们可以加入海南省图书馆志愿者团队，利用自己的业余、课余时间参与海南省图书馆业务建设，积极参与社会公益事业，弘扬服务人民、助人为乐的奉献精神。

随着文化志愿服务队伍的不断壮大及文化志愿服务项目的不断开展，为了实现对文化志愿者的规范管理，海南省图书馆文化志愿者团队制定了《海南省图书馆志愿者招募办法》《海南省图书馆志愿者管理办法》《海南省图书馆志愿者服务流程》《海南省图书馆志愿者管理章程》等一系列规章制度，为建立组织严密、纪律严明、训练有素的志愿者队伍提供了详实可靠的准则和依据。这些规章制度使图书馆志愿服务工作持续向着持久、规范、制度化的方向发展，并以雷锋同志“最美奋斗者”为目标鼓舞志愿精神，保证了志愿服务质量的全面提升。

拓展公益平台，延伸社会服务

海南省图书馆建立了多种多样的志愿服务平台，助力广大社会热心人士参与志愿活动。

现代社会是信息化社会，各类线上平台让志愿活动的参与变得更加便捷。海南省图书馆拥有志愿汇App、志愿海南等招募平台，有意参与志愿服务的热心人士可通过招募平台注册并加入海南省图书馆文化志愿者团队，同时，图书馆也可通过手机App、网站发起志愿服务项目，招募热心奉献的志愿者。借助线上咨询方式及报名通道，既方便志愿者了解海南省图书馆志愿服务相关内容，又有利于工作人员根据每一位志愿者的实际情况为其安排合适的志愿服务时间和志愿服务岗位，极大优化了志愿服务结构，最大限度利用了志愿服务的人力。

海南省图书馆还是学生暑期社会实践基地，在每年的寒暑假，都会有来自市内各个院校的学生到海南省图书馆进行社会实践。这些学生志愿者会在海南省图书馆工作人员的带领下了解图书馆，熟悉图书馆的社会职能与工作流程，经过培训后在借阅典藏部、报刊部、少儿部、阅读空间、地方文献与古籍部等部门进行为期30小时的暑期社会实践。志愿服务的内容主要包括文献外借、阅览服务、图书归纳整理以及文明巡视员的工作等。通过这些志愿活动，一方面开阔了学生们的视野，让他们认识到了图书馆在学习生活中扮演的重要角色;另一方面也拉近了学生与社会的距离，让他们深切感受到传递爱心的快乐。在进行志愿活动的过程中，学生们还能够磨砺自身理想信念和思想作风，有利于形成健康的人格，更好肩负历史使命，带动社会风尚进步，推动社会精神文明建设和全面发展进步。

丰富志愿活动，接受群众监督

为提高志愿服务质量，更好为人民群众服务的职能，海南省图书馆文化志愿者团队不仅在节假日、寒暑假持续稳定地开展志愿服务活动，还自觉听取群众意见、接受群众监督。

在每个寒暑假期，志愿者都会在工作人员的带领下高效、有序组织参与读者咨询、讲座培训、图书导读、图书整理、展览建设等各项志愿服务，使广大读者朋友能够感受到志愿精神的温暖。正是这种奉献与收获共存、多方共赢的模式，令海南省图书馆文化志愿服务活动保持着蓬勃的生机和活力，也吸引着越来越多的人加入到志愿服务的队伍中来。

在进行志愿服务的同时，志愿者团队还会认真记录每次志愿服务工作，以真实行动为广大人民群众服务，敞开心扉接受人民群众监督。志愿者团队管理人员积极处理志愿者在实施志愿服务时遇到的困难，听取意见并改进，不断提升团队管理水平及服务质量。

如今，海南省图书馆文化志愿者团队已经成为向社会大众展示海南省图书馆的平台，也是海南省文化和旅游的友善窗口。海南省图书馆副馆长吴奇杰表示：“最佳志愿服务组织的荣誉，对我们是肯定、是鞭策，更是奋力前行的新起点。下一步，海南省图书馆文化志愿者团队将持续开展志愿服务活动，学习雷锋精神，做好先进典范，围绕省图书馆业务积极开展志愿工作，以人民为中心，以志愿者为桥梁，让志愿服务的温暖在人心间传递。与此同时，海南省图书馆文化志愿者团队还将分享志愿精神，以实际行动为海南自由贸易港建设贡献一份力量，推动社会全面发展。”(本报驻海南记者 陈关超 通讯员 符佳佳)

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