北京冬残奥会筑起亮丽风景线 给冬残奥会志愿服务比个心

当 “五环”更换为“三色带”标识，“雪容融”接替“冰墩墩”正式上岗，火炬和火种灯展示台主色调调整，北京2022年冬奥会正式切换至冬残奥会。3月4日至13日，中国北京和张家口两座城、三个赛区将继续沸腾。

景观和标识翻新，方便、快捷、精准、细致的服务不变。其间，文化和旅游工作者站稳主赛道，细致做好冬残奥会住宿服务保障、文化展示等工作，筑起一道亮丽风景线。

精心部署 无缝对接特殊群体需求

规划、建设、核查、测试……对每个涉奥场所来说，这些都是为实现无障碍化而进行的优化工作。

加快无障碍设施建设，完善残疾人公共服务体系，使残疾人出行更顺畅、便利，北京冬残奥会已经做好了全面准备。

三个赛区的冬残奥村开村后，餐饮和服务中心全天候全时段运行，村内的公寓楼、健身中心、广场等区域进行了无障碍设施增设。

作为冬残奥会服务的重要组成部分，住宿保障尤显服务品质。从设计方案、图纸确认到标准审核，在与北京冬奥组委和北京市、区无障碍专家密切沟通和交流之后，冬残奥会所有签约酒店的装修改造项目均按照《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南技术指标图册》《北京2022年冬残奥会签约饭店无障碍客房改造工作方案》的标准进行。

北京市延庆区以服务冬奥会和冬残奥会为契机，建设完成了一批三星级以上酒店，其中五星级4家，四星级6家，并从全区遴选出最好的酒店，组织最精干的队伍成立专班，参与住宿服务保障。“不仅冬残奥会签约酒店，延庆区的各个景区和乡村旅游点都进行了无障碍环境建设，高标准达到冬奥会和冬残奥会要求，目前一切就绪，我们有底气实现住和游都能满足各方需求。”据延庆区文化和旅游局相关负责人介绍，作为北京冬残奥会三大赛区之一，延庆对包括酒店在内的各类涉奥场所进行了压力测试和实战演练，一切以特殊群体需求为核心，做到相关设施建设无死角。同时，注重文化挖掘，引入非遗静态展示，增加冬残奥村文化选项，让各国运动员不出村就能领略中华优秀传统文化之美，在紧张赛事之余舒展身心。

在河北张家口，北京2022年冬奥会和冬残奥会期间，赛区预计共为33000多名涉奥人员提供住宿、餐饮等保障工作，分别由此间的22家签约饭店及国宾山庄负责。为确保实现冬奥会和冬残奥会期间优质高效的住宿服务保障，此前河北省文化和旅游厅组织全省10个设区市，聚焦这些签约饭店和国宾山庄运行管理、服务保障用工缺口，遴选千余位人员开展对口帮扶。为提升服务质量和疫情防控水平，已有多场涉及礼仪、语言、服务标准、专业知识等内容的冬奥培训在酒店举行。

文化助力 残疾人群体绽放光彩

3月4日晚，北京2022年冬残奥会将正式开幕，与赛场呼应，开幕式演出的精心准备已经持续了数月。而与一般演出不同，其演职人员大部分是残疾人。

“接到任务时才知道，要带残疾群体。说实话，这是我从业以来最大的挑战。”作为此次北京冬残奥会开幕式编导之一，北京市延庆区文化馆副馆长盛爱芳决心完成好这项任务，她希望通过自己的努力，让演员们能以最好的状态站上舞台，展现中国人民乐观自信的精神风貌。

目标很明确，过程却充满了艰辛。为方便演员，此次开幕式演出全部采取就地排练，即编导们前往残疾演员所在的地区，进行现场指导。根据演员们的身体条件开展训练，虽然每个节目都配了手语老师现场指挥，让听障演员们能了解编导指令，但在实际表演中，由于声音、动作、视角等原因，演员们接收指令还是有些困难，一条简单的指令，往往要经过多次“翻译”才能准确传达，这意味着编导们要颠覆传统排练方式，改换沟通思维，快速适应特殊排练场要求。

“特殊演员多是大学生，也有一部分是小学生，孩子们自尊心极强，个个有不服输的劲儿，如果按照惯常方式训练，可能影响他们的状态。所以我在排练前，总是带他们先热热身，让大家进入愉悦放松的状态，再进入排练，并以鼓励的方式带领他们完成表演。”谈到跟特殊群体相处的经历，盛爱芳表示赞叹的同时，还分享了深深的感动。

就在排练期间，盛爱芳收到了一份特殊的礼物，那是一个跟鞋盒一样大小的盒子，里面有珠子穿成的手工艺品，有手工捏出来的“冰墩墩”“雪容融”，还有一封笔画歪歪扭扭的感谢信。“残疾人朋友心灵是多么的纯洁，情感世界是多么丰富，创造力是多么丰盈。”盛爱芳一直揣着这封信没拆开，打算开幕式结束后再看。

“由此，我认识到，作为一个文旅工作者，更应时刻关注特殊群体，认真倾听他们的声音，了解他们的需求，用心用情创作出好的作品，开办重点课程，让残疾人朋友也能充分享受公共文化的温暖。”盛爱芳说。

持续发力 提升文旅公共服务效能

如果说完备的无障碍设施是硬件的便利，那么生动鲜活的文化宣传就是软件的精彩，两者相合，共同构建令人难忘的冬残奥会印象。

升级优化的不仅是看得见的保障，还有参与得了的文化活动。在延庆区，除代表性非遗项目走进冬残奥村外，融入冰雪元素、青少年广泛参与的竹马、舞龙、旱船等具有地域代表性非遗项目，在赛场外围也活跃起来。据了解，多年来，延庆区深入开展非遗进校园活动，注重在各大中小学校师生中普及冰雪技能，以非遗传承实现着“三亿人参与冰雪运动”愿景。此外，延庆区还为残疾人艺术团搭建平台，提供广阔的展示空间，让特殊群体与普通人群同行，增进彼此了解，一同圆梦冰雪，传递冬奥精神。

“下一步，我们一方面总结办会经验，加大力度推动文化和旅游公共服务提档升级，加强无障碍设施建设;另一方面增强针对性文化供给，提供更匹配特殊群体需求的文化产品和服务，让各个群体都能平等地享受文化权益。”延庆区文化和旅游局副局长祁明东表示。

北京冬残奥会的举办不仅推动举办地提升服务效能，还为全国留下可以传承的志愿服务遗产，推动各地无障碍环境建设。由此，各地将全面提升文化旅游无障碍设施便利化水平，确定文旅领域无障碍设施配置要求，纳入全盘统筹考虑。不少地区还明确提出将指导图书馆、文化馆、文物保护单位等文化场所完善无障碍标识系统，增设专职服务岗，升级无障碍设施，多措并举织密文化服务网，进一步落实基本公共文化服务标准化、均等化。(本报记者 王 彬)

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