天天讯息：热风以次充好被罚！用户商品投诉售后难，陈鑫做不好服装生意？

出品：创业最前线

据天眼查信息显示，近日，快时尚品牌热风关联公司上海热淘电子商务有限公司因在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，被上海市闵行区市场监督管理局罚款6810元。

【资料图】

行政处罚决定书内容显示，经查证，当事人上海热淘电子商务有限公司系主要从事销售服饰、鞋类的经营业者，2021年4月当事人从宁波热风企业管理有限公司购进“男士时尚休闲凉鞋”500双，通过抖音直播等销售模式以65元/双的价格销售。

在对该货号H60M1619的商品“男士时尚休闲凉鞋”进行线上抽样检验后，出具了检验报告，结论显示：标识项目不合格、三包规定未标注。

至案发，该批次商品未销售库存28双。该款产品系用自封塑料包装袋包装，案发后在检查库存产品时，查见包装袋内均有“质量三包规定”卡片。

上海热淘电子商务有限公司（下称“热风”），成立于2014年，注册资本为1000万人民币，实缴资本1000万人民币，法定代表人陈鑫为其实际控制人、最终受益人，最终受益股份80.43%。公司为上海热风时尚企业发展有限公司全资子公司。

值得注意的是，热风曾于2017年7月12日、2020年12月15日，分别因“经营者利用广告或者其他方法，对商品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”、“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的”，被上海市闵行区市场监督管理局共计处罚1.5万元。

在黑猫投诉平台上，关于热风的投诉累计超200条，其中不乏虚假营销、虚假发货、产品质量问题等等。

其中一名消费者表示，其于7月16号购买了一双板鞋、一双凉鞋，收到货后，其中板鞋有明显质量做工问题，联系客服后，商家表示可以退货退款且运费由商家承担 而后让消费者重新拍一单，这样退换货没有那么麻烦。后消费者听取了商家建议于当天7月18号申请完退货退款的同时也重拍了一单板鞋，但到7月22号也未曾发货，并多次找到客服无人解决。

据黑猫投诉平台信息显示，继分配商家后，热风方回应了该消费者，但消费者后续补充投诉道：“没有全部退完，就要求我撤诉。”

截至发稿，该投诉尚未处理完毕。

数据显示，2014-2018年，我国的服装行业零售收入逐年增加，2018年国内服装行业零售收入达23108亿元，年复合增长率为13.1%，并有望在2023年复合增速至40188亿元。

随着中国快时尚服装行业的入局者越来越多，行业竞争日趋白热化，快手、抖音等直播带货平台作为目前最热的电商渠道，逐步成为服饰类商品宣传、销售的重要路径，但各大快消品牌在发展的同时，产品质量和服务才是俘获消费者芳心的关键，诚信经营更是企业发展的基石。

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