2020年第一季度财务报告发布，资生堂集团公司遭受十年来初次销售总额二位数下跌，达16.4%，利润总额暴跌83.3%，归母净利润也是狂跌95.8%，销售业绩下降力度超出当期的薇女坊（-4.8%）及悦诗风吟（-11%）。

资生堂为何也有这般大量的下跌，《商学院》新闻记者发访谈函给企业媒体公关，至截稿日期时没获回应。

也毫无例外，在表述下跌的原因时，财务报告申明是受新冠肺炎肺炎疫情扩张的危害，全世界的经济发展情况都会快速恶变。

按销售市场遍布看来，日本当地业务流程下跌力度较大，达21.2%，我国业务流程在全世界销售市场遍布中反而下滑相对性较小，为15.2%。度假旅游零售业务仅微跌3.1%。

日本中国层面，受顾客出门受到限制、零售店上班时间减少、临时性暂停营业等要素危害，加上访日国外旅者降低造成入关要求降低，因而，日本中国护肤品市场自2月起局势恶变。

人口数量约1.25亿的日本在2018年及2019年各自招待的访日旅客量为3119.19万人与3188数万人，约占其人民数量的25%。依据ceicdata数据信息显示信息，2020年3月日本的游客入关总数仅为19.37数万人，相比于2020年2月的108.51数万人大幅度降低，2019年3月的入关总数为276数万人。

资生堂的市场销售与日本的旅游业拥有 紧密的关联，入关总数什么时候止跌回升，也尚需肺炎疫情的操纵状况，由此，第二季度的市场销售可以修复到哪些水平也颇令人堪忧。

在我国，因为新冠肺炎肺炎疫情扩张，我国业务流程自1月中下旬起遭受挺大的危害，约有7成上下的零售店关掉，可是到3月中下旬上下有9成之上的零售店再次开张。此外，资生堂不断增加项目投资电子商务。

资生堂三月份我国市场销售业绩主要表现回暖，电子商务增长25%之上，受三八妇女节推动，网上大品牌市场销售增长160%。资生堂的大品牌有SHISEIDO, Clé de Peau Beauté，此外NARS增长达45%。

在资生堂总体下跌的另外，各知名品牌主要表现也各有不同，在其中SHISEIDO、CPB、怡丽丝尔(ELIXIR）、贝茗（BareMinerals)等知名品牌下滑更为比较严重，销售总额各自下降21%、22%、31%和29%。IPSA、安热沙（ANESSA）、NARS则各自为6%、7%、7%的个位下跌。

注：资生堂2020年一季度报表

在日本，绝大多数线下推广零售方式或是关掉，或是短期内运营；药店仍然对外开放，加工厂仍在运作；我国绝大多数业务流程早已在二月刚开始修复，三月慢慢恢复过来，就算是在肺炎疫情最比较严重的阶段，电商依然挺立。南美洲从三月中下旬后线下推广店面就关掉了，物流配送中心三月中关掉，四月后比较有限对外开放，而加工厂则在三月末期关掉，五月比较有限对外开放。

比照法国欧莱雅2020年第1一季度财务报告，全世界销售总额环比增长为-4.8%，但我国市场环比增长6.4%。 在其中电商增长52.6%， 特异性身心健康护肤品部维持二位数增长。

比照薇女坊的增长与下跌，能够发觉不一样方式在分散化市场销售风险性的必要性充分发挥着不一样的功效。

因为好几个國家的淡香水店铺、百货商店和美发沙龙均被关掉，造成薇女坊高端化妆品部和技术专业美发用品部遭受的危害较大。大家护肤品部的降低力度较小，关键因为大家销售市场的零售主题活动仍在再次。特异性身心健康护肤品部维持了二位数的增长，归功于药店方式仍在运营，也因为薇女坊有好几个知名品牌考虑了顾客在特殊时期对身心健康相关产品的明显要求。

不难看出，一个均衡的运营模式在极端化状况下能够充分发挥的功效。均衡的运营模式包含销售渠道的均衡、类目的均衡。从薇女坊与资生堂的比照能够发觉，企业战略转型做的好的企业，损害相对性较小，美妆护肤商品与智能化纯天然切合，其內容和服务项目皆可依靠智能化来进行。第一季度，薇女坊的电商完成了52.6%的增长。现阶段，在销售总额中占有率己经20%。另外类目的细分化及方式的多样化也为薇女坊抵冲了一部分方式和类目的损害。

肺炎疫情产生后，资生堂集团公司下手减少各类支出，延迟新品发布。期限内，期间费用为112亿人民币，占销售总额的75.2%，与去年同比增加降低了4.9亿人民币。研发支出降低4600万余元至6.3亿人民币，占销售总额的4.2%。

內容来源于：商学院杂志

文：钱莉娜 石丹