从创立前期的28人小精英团队，6年時间摇身一变变成中国较大的二手电子商务平台，闲鱼的发展趋势可以说顺风顺水。阿里财报显示信息，2020财政年度闲鱼GMV超2000亿。殊不知，闲鱼也一样遭遇着二手电子商务普遍现象的体制审批难题

《投资者网》宋咏婷

从“渔塘”到“闲鱼租房子”，闲鱼的业务流程越干越大。此外，招来的异议也许多。平台上泛滥的很多岗位商家、掩藏的灰色产业及其闲鱼做为平台方急待提升的审批体制，促使买卖方及其用户与平台中间都无法产生合理的信赖。

《投资者网》就平台审批体制、用户对平台投诉的处理对策等难题，向企业认证，截止发表文章，企业并未回应。

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“共享经济模式的实质是信赖经济发展。在分享经济模式时期，我们要构建起让大家都能相互参加的信赖管理体系。”闲鱼创办人谌盛业在2017年如是说。

2年多过去，做为联接买卖方中间的关键桥梁，谌盛业当时构想中的“信赖管理体系”好像还未在闲鱼真实创建。直到如今，闲鱼为买卖出示的安全防范措施還是借助淘宝网自身信用体系。

据统计，交易间的异议由闲鱼进行的闲鱼小审判长作判断。闲鱼的投诉方式也是对于每一笔买卖开展的，用户对每单买卖的投诉能够 根据投诉管理方法页面查寻进展及結果。可是假如用户对平台自身造成不满意或提出质疑时，闲鱼又该怎样解决。

一名闲鱼用户于6月4号在白猫投诉平台体现：“我还在闲鱼公布我的产品，数次公布不上，找闲鱼的客服，但是始终找不着人工服务客服解决，客服不回应，都不解决。”那样的投诉并不是个案，开启闲鱼，联络客服小秘，智能机器人的冰凉回应没有办法解决APP使用人碰到的各种各样难题，联络线上客服却又没有人理睬，那样的状况在闲鱼屡次出現。

做为平台方，闲鱼为生疏的买家、卖家中间构建了公路桥梁。殊不知在APP应用全过程中，用户的投诉却难以获得立即合理的意见反馈。依据白猫投诉平台中显示信息，闲鱼投诉量为5640例，诉讼额度基础在100元之上，殊不知纪录显示信息均为“解决中”，没有一例投诉获得合理答复。在其中“闲鱼官方网客服”变成了投诉率最大的一项，投诉来源于具有顾客也是有商家，內容包含但不限于闲鱼小审判长裁判员不公平、客服不解决、账户无端封号等。