对于丰巢企业智能化快件箱收费难题，邮政总局前不久提醒谈话丰巢科技有限公司负责人，规定丰巢企业积极主动采取有效，积极担负企业社会责任，下手科学研究解决方法，调节健全收费体制，答复客户有效需求。（5月16日《南方日报》）

邮政总局提醒谈话丰巢科技有限公司负责人，可以说振臂一呼，期待之际。丰巢层面表明，针对最近在沒有充足征求销售市场建议的状况下，单方公布收费服务项目所导致的社会影响表明道歉，并对客户服务作出调节，快递小哥在递送时务必征求收货人愿意，丰巢将进一步健全确保标准；快件完全免费存放时间由12钟头增加至18钟头，办公楼周六日不收费等对策。这种调节对策，尽管到来晚了些，乃至仍有不完美，却令人看到了丰巢企业的心态变化，也令人看到了妥善处理有关难题的期待与将会。接下去，只愿丰巢企业能严苛依照邮政总局的提醒谈话精神实质，尽早落实整改，并持续加强和健全，争得用切切实实的行動收益消费者和得到消费者的原谅。

务必见到，全员网上购物时期，服务项目与收费已变成敏感词汇，稍有动静，便会造成普遍关心与强烈反响。在这里大情况下，及其后肺炎疫情阶段，丰巢悄悄地发布付钱会员权益，快递箱拟向非会员的用户扣除请求超时服务费，的确并不是情况下，还可以说很轻率。

实际上，快递公司件应当即到即取的大道理谁都搞清楚，但消费者有消费者的困难，也不是说非得长期占有快递箱不能，谁买来物品不愿尽早取得手呢？实际中都会有很多艰难造成消费者没法尽早取件，这必须快递公司层面充足了解，还可以说它是快递公司层面必须应对的一大难点。而要想处理这一难点，要是勤于思考，多一些艺术创意，也并不是没有办法。例如丰巢企业不久启用的“亲朋好友帮取”作用，关系亲朋好友的手机号码后就可以同歩接受取件提示，在顾客麻烦时亲朋好友也可将包囊取下，不便是非常好的輔助方法吗？

丰巢此前表明，还将联合快递公司相互激励大伙儿尽快取件，我觉得也是一个处理方式吗？在其中，顺丰快递可能在最近首先发布早取件、赢大红包的主题活动，便很非常值得毫无疑问和营销推广。据了解，但凡顺丰快递包裏在2钟头以内被取下的客户都是获得2元大红包，在4钟头内取下也会获得1元大红包。一般状况下，4钟头以内顾客是能够返回住宅小区启动取件的，更何况也有大红包必得，并且常用時间越少获得的大红包越大，顾客毫无疑问会费尽心思一切办法尽快取件，这就是驱动力。领红包是如今很时兴的手机上互动交流方法，尽管红包数额不一定挺大，诱惑力却很大，并且参加面很广，将其应用到激励大伙儿早晚取件中，的确能造成事倍功半的实际效果。

由此可见，处理顾客长期占有快递箱难题的方法有很多，无须非走请求超时收费这类方法，弄得人尽皆知，叫苦不迭的。

实际上，丰巢层面还可采用与物业管理协作的方法，完成多赢。此前，对于丰巢快件箱请求超时收费难题引起消费者不断关心，中消协发布见解表明，开设在小区域内为消费者出示的智能化快件箱服务项目，理应列入物业公司服务项目经营范围，有效存放期内不可独立扣除服务项目花费，针对确定有必须超限期应用智能化快件箱服务项目的，其收费规范宜参考公共文化服务价钱管理方式明确，而不可以简易根据社会化体制处理。小编认为，在沒有更强方法的状况下，将快件箱列入物业管理范畴的确是个好主意。事实上，它是让物业管理宣布干预快件的收、转了，真能大肆宣扬得话，可以说好处多多的。

最先，合理解决了“封巢”事件，防止了丰巢层面一丝不挂的收费行为，有利于保持多方中间的和睦关联。

次之，物业管理干预快件的收转及管理方法，最少有两层面优点。一是对住宅小区业主大部分都了解，不但转好送，还可降低分歧、矛盾；二是基础了解每家的作息规律，能立即联络有快件的业主前去取件。乃至是业主晚间回家了，物业管理也可以发觉并立即转送快件。

除此之外，针对快件箱的应用，物业管理干预一样比丰巢等更有优点。例如，能够采用储放与联系紧密结合，依据快件箱的应用状况立即调节对策，以最大限度运用快件箱。例如，针对业主能迅速去取的快件，能够先不放入箱，针对业主明确不上取件時间的快件，则可一切正常储放进箱，随后搞好追踪监管，随时随地依据状况转变作出调节。而针对确实要请求超时的，物业管理也可以立即且耐心地告之业主，要不请他人来帮取，要不要缴纳的定的储放花费，那样，业主一定不容易有建议。* 之上仅仅创作者本人观点，不意味着本网见解