5月22日下午，一幅感人的画面呈现在路人的大众的眼前，事发地点为延安市宝塔区北关大街，延中沟对面斑马线上，一位刚刚在工行延安北关支行办理完毕业务，由于老人行动不便手柱拐杖，被两位工行工作人员搀扶着走过马路，获得了路人和客户的好评。

22日下午，一位老年客户拄着拐杖来到工行延安北关支行营业厅前，大堂经理看到后立即上前，搀扶住这位特殊的客户，将这位老人迎到了营业大厅，引导让其坐到爱心座椅上，便耐心询问：“老人家您需要办理什么业务？”老人家回答道：“我来想取自己的工资”。“天气这么热，您让家里儿子或女儿帮您办一下就可以了，您就不用再跑银行了”大堂经理关切的说。老人家回答说：“孩子们都忙，我自己慢慢走还可以，就不麻烦他们了”。大堂经理安慰老人说到：“您真好，特别能理解孩子”。大堂经理说完，帮老人抽好号，然后引导前往柜台，办理老人家取工资业务。在办理业务的过程中，需要输入取款密码，因该老人家年事已高，一着急竟然把密码给忘记了，经过回忆连输几次，都没有输入正确，大堂经理耐心提醒帮助回忆，但还是没有办法回忆起原来密码，无奈只好帮助重新设置密码，最终帮助老人取款成功。

老人家取好工资后，大堂经理提醒老人收好现金和银行卡，当得知老人要去马路对面，大堂经理立即叫来另外一位同事，一起搀扶老人到马路对面，获得了该客户和路人点赞。

工行延安北关支行大堂经理，通过细心观察，热情接待，周到服务，暖心行动，展示出了工行温度，彰显了工行人文关怀，用行动践行了“2020服务先行”主题活动。