甘肃群众为平湖公安户籍窗口点赞。平湖市公安局供图

“本来以为还要回一趟浙江，没想到只打了几个电话就办好了事，真的太感谢了！”虽然已时隔多日，但5月29日，当记者拨通甘肃兰州市民李先生的电话时，他仍然满怀感激，为浙江的“最多跑一次”改革和平湖市公安局户籍窗口的办事效率和服务态度点赞。

李先生曾在平湖生活工作一段时间，户口也落在当地。前不久他回老家购房，在办理贷款时发现户口登记表遗失，急需补办。疫情期间，来来回回要费不少时间和精力，李先生试着联系平湖市公安局当湖派出所。“不到2分钟，工作人员就回复告知我，信息已核实，鉴于疫情情况，可以申请绿色通道，不用前往柜台办理，并邀请我加了官方微信详细了解情况。”李先生说，随后双方约定时间进行视频核对确认相关信息，很快开出了户籍登记表，当天邮递寄出，直到他确认收到，工作人员才结束了这次千里“云服务”。

从问题反映到解决，只花了不到一天时间，为李先生办理业务的窗口辅警谢晓霞，平时其实主要负责前台负责“导办”工作，即引导群众到窗口办理业务。她说这一次“超常发挥”直接经办业务，得益于窗口日复一日的“无差别”训练，“我们窗口实行每日晨会和周一夜学制度，晨会上大家交流前一天工作中遇到的问题以及当天工作要求，周一夜学是一起学习最新业务知识，通过情景式模拟提高大家对业务知识的熟悉度。” 虽然工作舞台只是一个户籍窗口前台，但作为服务群众的“最前沿”，谢晓霞始终严格要求自己，认真对待每一件事，日均接待80多位办事群众，每天步数1.5万步以上已成了她的工作“标配”。

记者了解到，平湖市当湖派出所户籍窗口的3名民警、11名辅警都是女性，是清一色的“警花”团队，她们也把女性特有的细致融入到工作中。比如在人像采集室，衣橱里放了十多件不同款式的干净整洁的深色衣服，方便不符合着装要求的办证群众使用。

平湖市公安局政委潘新华说，近年来，平湖公安在推进“最多跑一次”改革中，不断强化服务理念，优化窗口服务，通过推出“做一天群众换位”“重大项目警官制”等举措，全力解决企业、群众反映的困难和问题。