七天无理由退货

最早出现于线上购物

已成为各大电商平台的通行做法

今年3月底

江苏省内多部门联合宣布出台

《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》

将7天无理由退货扩大至线下实体店

今年5月初

南京陈女士购买一款机械手表

但由于怀孕期间运动量小

手表动力不足导致停走

便向商场提出退货

顾客实际购买的时间

已超过七天无理由退货

商场客服中心通过协调

为顾客更换款式

顾客表示满意

《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》

出台后进一步营造安全放心的消费环境

顾客购买商品以后

对于线下实体店七天无理由退货做法

是强有力的售后保障

顾客普遍表示欢迎

实体店作为承诺的执行方

从购物者角度出发

在不影响二次销售的情况下

尽量满足退换货的要求

也成了实际的受益方

需要注意的是

在线下无理由退货过程中

顾客应当尽量保存好购物凭证

注意保证商品的完整性

对于多次恶意退货的购买者

商家也可以向市场监管部门举报

市场监管部门将和相关机构沟通

纳入不良失信行为记录