近日，平塘市民罗先生在都匀市甘塘镇附近毛尖大道都匀恒信之星的奔驰汽车4S店购买了一辆奔驰C260L汽车，提车后第2天，车子自动换挡时一冲一冲的，抖动的顿挫感非常明显，这让罗先生非常气愤：“30多万元买的新车，没想到第二天就出现问题了，这车不知道还会不会有其他质量问题。”

罗先生说，5月15日，他在贵州省都匀市“都匀恒信之星”提了奔驰C260L，5月16日发现了换档变速顿挫感很强烈，然后给4S店反馈，当天是周末，协商5月18日到店处理无结果，5月22日又到店处理采集数据，又是无结果。

5月25日4S要求他把车放店里处理采集数据还是无结果，很无助，多次处理无结果，买个新车搞得心情很糟糕，也影响了他的工作问题和出行问题乃到生活问题。

所以，他要求4S退车，却一直协商不下来，直至5月27日4S要求他签字同意更换变速箱阀体。

“当然我一直强烈要求退车，自己认为买个新车就要维修，修了后就好比我买了台二手车，更何况刚出门的车就有问题，这种问题让我怎么相信今后的用车过程中的安全保障和质量保障！并且也害怕维修后的零件并发症！”罗先生说。

商家：只修一次按照三包政策标准 不可退换

5月30日，都匀恒信之星汽车销售服务有限公司一名黄姓经理接受记者采访时表示，罗先生的遭遇，换做谁都难以接受，但现在这车存在的是小问题，达不到退换标准。

目前主要与罗先生协商的是，先修理好车，再根据罗先生要求谈相关补偿。

“车子问题，我们已积极和厂家沟通解决。”该经理告诉记者，不可能所有的汽车存在一点问题，客户觉得后期可能还有问题，我们就得给客户退换车，这需要达到退换标准才行。

所以对于罗先生要求的退车，他们是严格按照汽车三包政策的标准，只能修不能退。

该经理还表示：无论是什么品牌的汽车，机械的东西都会有故障率。

更换变速箱阀体，车子问题就一定能解决吗？面对疑问，该经理表示，这个不敢保证。但如果非要退车，就必须得满足汽车三包政策，修理这次以后，出现问题，再修一次，如果车子还存在问题，达到标准，那就可以退车，或者如果汽车从发现问题到解决问题修理时间累计超过35个工作日，依然无法修好，也可以退换车。

对于该经理的说法，5月30日罗先生与其多次协商后还是不同意退车，万般无奈的情况下，妥协了4S店，更换了变速箱阀体。

然而，6月1日，罗先生说，车子在更换阀体后问题依然没有解决。

目前，4S店也拿不出一个结论和处理方案。“我现在还是强烈要求退车，还是无结果也无结论，就回复让我等，我认为这是一个合理的维权怎么就这么难呢？”罗先生气愤的说。（整理于都匀街坊、都市新闻）