在线投诉：由于原收件人发热，故紧急变更收件人（新收件地址在同一城市相距步行十多分钟）。DHL也接收了变更并发邮件通知了原收件人；但由于工作人员工作粗心，仍将包裹送到原收件人。造成防疫物品损失。损失共计117美元货物加上299元快递费以及26英镑关税，但DHL认为自己操作无误，只赔货值及快递费的一半即564元。要求全额赔偿损失。