“母亲节快乐！”一句简洁明了而情深的祝愿写在了这张“独特”的生日卡上。

5月10日，从英国回国的17名妈妈本应像以往年一样在亲人随同下渡过的父亲节，却因肺炎疫情的缘故被终断了。广州番禺区大石街喆啡酒店汉溪长隆生态公园店的驻点团队和酒店餐厅工作人员精心准备，为这17名妈妈送上贴心的节日礼品和祝愿，欢度一个非常的父亲节。

跋山涉水后，旅客闹起负面情绪

5月4日10时左右，工作人员从广州白云国际机场接回来40名从英国回国的旅客，跟过去留学人员人群主导不一样的是这批旅客中绝大多数是归属于必须独特照顾的人群，60周岁以上之上、14周岁以上下列、有基础疾病的高达25人。

因为长期的旅途再加高温天气，旅客下车时后都看起来比较疲倦，在驻店工作人员的正确引导下井然有序地排着了队申请办理搬入。

殊不知接着，某些旅客心态一些心烦，一位大姐上到楼房后又自主回到厅堂，以工作人员沒有给棋牌、进不上屋子为由向工作人员进行了性子。

驻店工作人员一边抚慰她的心态，一边马上联络酒店餐厅再次制做棋牌。在制做棋牌全过程中，该大姐在本身衣服裤子的袋子里又找到了棋牌，最终发觉都仅仅一场误解。

细心疏通，清除旅客的顾虑

搬入后，一部分年龄很大的大姐因沒有提早掌握现行政策，对广州市有关入关工作人员医学观察管理方法的有关要求，非常是隔离时间和住宿费用层面的难题造成了顾虑，觉得防护期内旅客的花费应该是完全免费的，回绝交由酒店餐厅的房租费和伙食费。

驻店工作中团体用心征求旅客的需求，逐一耐心地为旅客表述有关的现行政策和要求，让旅客搞清楚入关工作人员全是必须集中化防护14天宇住宿费用自立的要求。历经表述，旅客心里的顾虑渐解，主动交货了房租费和伙食费。

精心照料，获得旅客的认同

过去一周里，驻点团队和酒店餐厅工作人员精心照料她们，每日定时执行测量体温，问好她们的生活作息状况，不在违规前提条件下，较大水平地考虑她们的人性化要求，突显人性化服务。

今日恰逢父亲节，驻点团队和酒店餐厅工作人员还精心准备了礼品，给在住的17名妈妈送到了花束和生日卡，表述祝愿。午饭还加送了大枣、白木耳、枸杞子熬成的善心红豆糖水，让这17位妈妈过上一个开心的父亲节。工作人员电话回访掌握到，搬入的旅客对驻点团队和酒店餐厅的人性化服务十分关心。

广州日报网络媒体文本新闻记者 肖桂来

广州日报网络媒体照片新闻记者 马强 肖桂来

广州日报网络媒体编写 赵小满