利用95/96号拨通骚扰电话难题仍突显

　　工信部规定增加呼叫中心业务流程管理

　　新闻通稿 (新闻记者孙喜保)新闻记者前不久从工信部获知，为提升骚扰电话整治，维护客户合法权利，工信部下发文件规定各地通讯管理局和三大基本营运商，增加对管辖呼叫中心业务流程经营人的管理方面，并在准入条件、连接、运营个人行为等层面明确提出了实际规定和对策。

　　据工信部有关责任人详细介绍，自2018年至今，工信部协同12个单位进行综合性治理骚扰电话专项整治，获得一定成果，但利用95/96号拨通骚扰电话难题仍然突显。工信部表明，本次治理将坚持不懈坚持问题导向，把握住市场准入制度、码号管理方法、连接管理方法、运营个人行为管理方法和违反规定处理等五个重要环节，严治标准，争取短期内内合理抵制呼叫中心公司利用95/96号拨通骚扰电话难题。

　　在准入条件层面，工信部规定，运营呼叫中心业务流程，须按照规定获得运营批准。另外，呼叫中心电信增值业务连接号正常情况下只启用进入作用，对须经启用呼出作用的，公司须递交不违反规定呼出保证书。以便增加监管幅度，工信部还规定呼叫中心业务流程经营人应应用电信网监督机构向其核配的电信增值业务连接号出示服务项目，不可出让、租赁或变向出让租赁码号資源。

　　本次治理对三大基本营运商也明确提出了实际的规定，其务必用心核实有关公司的企业营业执照、许可证书、码号资格证书、码号备案号等原材料及其业务流程计划方案，并存留纪录。

　　工信部表明，以便确保本次治理行動的实际效果，下一步将机构各通讯管理局加强对呼叫中心业务流程合理合法合规经营状况的查验。对存有违规操作的，视情节恶劣水平，依规根据提醒谈话、曝出、行政许可等方法，开展追责问责。

　　孙喜保 【编写:房家梁】