平安保障不可大意丨以保险“全额退保”为幌子的“恶意投诉”黑产需警惕

由于对保险知识、产品的不了解，或因保险销售的误导，很多保险消费者都有买到过不适合的保险产品的经历。随着互联网保险的兴起，越来越多高性价比保险产品涌现出来，同时也催生了一大波退保需求。但熟知保险的朋友应该知道，保单过了10-15天的犹豫期再退保，只能退还保单现金价值，并无法实现全额退保；同一时间，不少组织/个人打着“过犹豫期也能100%全额退保，不限险种，不限区域，一条龙代办退保，不成功不收费”的旗帜招摇过市。

一时间，“代理退保”组织吸引了许多不明真相的消费者。据数据统计，今年以来，向保险公司发起类似退保需求的案件已达上万起。“代理退保”组织真有那么神通广大吗？这种操作是否已经涉嫌违法违规？这究竟是在维护还是侵害消费者的权益？下面小编一步步揭开这个“保险恶意投诉”产业链。

“只要照我说的做，3步就可以拿回你全部保费”

来自广东的余女士自觉被保险业务员骗了，有了退保打算。于是在微信公众号、淘宝等平台上，搜索“全额退保”字样，最终选定“专业代理退保”人钱某，钱某坦言，“只要照我说的做，3步就可以拿回你全部保费”。

第一步：录音截图，钓鱼取证。钱某指导余女士按照话术引导保险营销员在售后再作出不利陈述或利益演示，并进行截图、录音，作为违规销售的证据。

第二步：申请退保，投诉施压。一方面跟保险公司发起退保申请，一方面由钱某背后的“专业人士”指导撰写投诉信，并邮寄给当地监管部门施压。如若未达成所愿，则向上一级监管单位提起“行政复议”或“行政诉讼”。

第三步：拒不沟通，坐等退保。对于保险公司的联系核实，举报沟通，直到退保成功。

综上不难看出，所谓的“全额退保”业务，实际上是通过“恶意投诉”倒逼保险公司进行非正常退保。而发布这些帖子的，是一些打着“全额退保咨询和代办服务”的社会团体，部分已经公司化运营。现在这种剑走偏锋的退保方式，已经被银保监会定义为“骗局”，甚至有可能上保险公司黑名单，破坏家庭平安保障不说，还会影响自己和家人今后投保。

2020年4月9日，中国银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，警示广大消费者要警惕“代理退保”的中存在的种种风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，若有退保或投诉需求，可通过保险公司官方渠道进行投诉维权，依法理性维护自身合法权益不受侵害。以平安人寿为代表的头部险企，也通过对内治理销售纠纷源头问题，杜绝投诉隐患，对外加强消费者风险提示和消保教育，强化公司官方投诉渠道的宣传，让恶意投诉的“代理退保”团伙无路可走。

所以各保险消费者：不可轻信“代理退保”团伙打出的“犹豫期后保险也能全额退保”的骗局，“恶意投诉”危害多，平安保障要重视。

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