猿辅导倡导建立行业合规体系 高质量教育产品获业内外肯定

2020年伊始，一场突如其来的疫情给教育行业砸下了一记重拳，各大机构线下教育业务几乎缩减殆尽，线上教育由原来的不温不火一跃成为教育行业主流。与此同时，合规问题一直是教育行业发展过程中的痛点，而在线教育企业则需要应对“教育+互联网”资质的双重合规考验，这也成为在线教育企业目前必须解决的问题。

2020年1月20日,“在线教育服务高峰”论坛顺利召开。北京市消费者协会秘书长杨晓军对目前在线教育现状提出看法:虽然当前教育培训产业如火如荼,但在线教育质量评估体系尚未建立,在线教育质量缺乏有效的评估技术和手段,完善的在线教育质量评价体系尚处于探索阶段,并希望企业能够加强自身约束,诚信经营,提升行业信用,为消费者提供良好的消费环境。

据了解，以猿辅导为代表的多家在线教育头部企业率先在“在线教育服务高峰论坛”上共同发布了《关于提障升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》,倡导行业切实推动技术进步,大力提升产品服务品质,持续改善用户体验,真正实现教育资源公平分配、教育途径自由选择。强调在线教育行业要“互信守诺,协同共治”。

具体而言，猿辅导在论坛上提出了建立合规标准化体系,重点建立三个“中心”,助力在线教育可持续发展。 三个“中心”即指:“质量审核中心”、“教学督导中心”、“客户服务中心”。其中,“质量审核中心”由企业高管牵头成立,采用机器过滤与人工交叉双重审核,保证产品内容高质量。“教学督导中心”则是独立团队对网课内容的实时监督,一旦发现课程内容、教师表现或网络技术的特殊情况,会第一时间做出响应,保证课程内容高质合规。“客户服务中心”则是以用户诉求为主导的客户服务机制,贯彻100%赔付承诺。开放多种退课途径:如APP自助操作、在线客服、人工客服电话、辅导老师等多种方式进行“一键”退费。公司还开放了用户投诉处理渠道,在48小时内100%处理用户投诉并给出反馈,避免出现用户退费难,高效解决用户诉求。

一直以来，猿辅导积极与行业同仁携手，形成合规自律标准，坚持行业合规的可持续发展。未来，猿辅导将继续为在线教育行业发展建言献策，保证自身企业的合规性，同时促进在线教育行业合规的可持续发展，为行业的可持续、高质量发展做出贡献，为教育事业的长远健康发展添砖加瓦。

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