为什么说抖店服务市场是服务商和品牌方之间的“撮合器”？

品牌商家、中小商家都在服务商的助力下撬开了新的生意空间。

如果有人问，未来的商业机会可能会隐于何处？相信其中的一个答案，会是“在兴趣电商之中”。定位“兴趣电商”的抖音电商带来的现象级增长，对商家来说，可能是一次重要的财富机遇。

只是，在这个“酒香也怕巷子深”的时代，无论是知名品牌，还是中小商家，要很快玩转兴趣电商并不是一件容易的事情，他们其实是需要借助一些新机构、新工具、新方式去撬开更大的增量，将自己从日常的直录播工作中解放出来，从而专注于自身产品力的打磨。

这，便是抖音电商着力于打造更精细化的抖店服务市场，以及培育更完善的服务商体系的底层逻辑。在这种共生共赢、相互成就的分工下，抖音电商所带动的合作伙伴也有望进入到下一轮“加速增长期”。

1、电商生意盘中的新主角

从服务模式来看，抖音电商是以短视频和直播为核心能力，内容与商品相互结合，通过灵活、贴实的演示和说明让消费者接收到充分的商品信息，进而激发购买欲望。在这一过程中，各类“术业有专攻”的服务商，成为品牌与抖音电商平台，以及品牌与消费者发生关联的“桥梁”。

这正如抖音电商副总裁木青在5月25日召开的“抖音电商服务商生态大会”上做出的解读：抖音电商的背后其实是一条秩序井然的通路，即海量用户（强劲的消费力）——达人及内容生产（丰富的内容生态）——商品展示及销售（背后是品牌商家和中小商家）——服务商（为品牌商家和中小商家提供辅助经营服务）——抖音电商（基于个性化推荐、激励等维度的承载平台）。

广义范畴下，抖音电商所提出的这种“品牌+服务商”模式其实并非原创，然而不能否认的是，这种模式在内容体系、经营矩阵和服务机制的合力簇拥下，其效能被进一步激活。这些要素最终都指向于商业本质的回归，那就是让“生意”来得更加自然而顺畅。

在产品层面上，抖音电商此前便推出了“抖店”、“巨量百应”、“电商罗盘”、“巨量千川”四项产品能力，以期让商家、服务商以及达人们更好地接洽。只不过，抖音电商在产品升级与实际应用层面，始终讲求的还是不断精进与迭代的“适配”二字。

此前，服务商的入驻开口与达人机构共用，均设立在“巨量百应”，尽管品牌及商家找到服务商的难度不大，但依旧缺少一个功能更加完善的独立平台来撮合商家、服务商的合作。

为了帮助品牌及商家更好地明确服务商的类别，展示服务商与品牌及商户的合作内容，以及鉴定服务商的服务能力；同时扩充优质服务商体量，为其提供更多流量、产品等方面支持，增加他们的商业机会，抖音电商现已将商家和服务商从“巨量百应”迁移到不久前上线的“抖店服务市场”。

随着抖店服务市场的上线，原有的服务商入驻（企业资质）、商服关系绑定这2大核心“门槛”保持不变并在此基础之上，增设了服务商分类（类目资质）、保证金、服务商及服务透出、服务商标签、服务商搜索及合作评价6大附加功能，全力提升商家和服务商的匹配撮合效率。

2、谁在促成商家和服务商“双向奔赴”

尽管已有越来越多商家愈发意识到，直播不单单是一种销售渠道，同时也是一种新型的营销推广方式，在拉低边际成本的情况下提高获客精准度；然而无论是对品牌商家，还是中小商家，摆在落实面前的实际问题着实不少：

诸如短视频创意不够新颖，脚本不会写、内容不会拍，商家账号不会运营；模仿别的商家开播，但自己开播就没流量，效果甚微；再如想找主播进行合作，但头部主播太贵、中腰部主播不会辨别适配度；还有做到一定量级之后，粉丝规模滞涨......

如何借力专业团队实现增长，成为一众商家的新课题。

抖店服务市场正是因此而推出。

作为抖音电商旗下商家、服务商串联的主阵地，抖店服务市场围绕直播、短视频、抖音号运营、全案代运营等商家直播经营链路中的每一个核心点，希望能够以“一站式商业化解决方案”的模式打通商家、服务商之间的“最后一公里”。

对于抖店服务市场的功能与价值到底几何，与抖音电商一路成长起来的服务商合肥玖通很有感知。

从2017年入驻“巨量百应”到眼下跟随平台机制迁至抖店服务市场，无论是商品及订单管理，还是ERP服务，亦或是客服外包等细项，公司总经理黄跃表示，“抖店服务市场的服务模块更加精细、更加便捷，仅以合同流程这一个环节来看，对于服务商其实是一个保护机制。”

在all in到抖音电商之前，黄跃已拥有在传统电商平台中的多年服务经验。为了能够带领公司获得更大的发展，黄跃决定先在抖音电商中开展两次简单的测试，然后从结果出发再做选择。

第一次一万元测试黑枸杞打个平手，第二次一晚上信息流投放拿到12万销售额的成绩，“这个效果确实冲击到了我。因为在传统电商要想实现单品12万这个销售额，前端的运营成本会更高，周期也会拉得更长，从0到12万一般需要3个月或者6个月的技术准备，才有可能稳定到这个销量。”

黄跃认为，如果能够借助抖音电商的内容力、技术力，激活亿级用户的潜在消费力，那么利用抖店服务市场的功能还能进一步优化广告成本、货物成本、物流端环节，甚至是客服端签收等诸多环节，这样便可以做出更多的盈利区间。

仅入驻抖店服务市场一个多月的服务商石家庄同之创，同样也有着不俗的“起点”。

根据公司副总李纯超的介绍，“公司5月底完成入驻，6月9号有了第一个询单，截止到6月末一共有32个询单量，实现成交的是9家，转化率大概在28%。目前在这些询单中，或多是一些中小商家。”

对于“抖店服务市场”对商家和服务商的价值体现，李纯超坦言，首先，抖店服务市场可以让品牌及商家更快捷地找到目标服务商，然后再去做筛选和沟通；其次，合作项目落地后，一方面可以解放出商家更多时间，另一方面还可以基于抖店服务市场深挖用户需求，如帮助商家做数据分析、定位用户偏好，以及接洽配套服务。

可以看出，过去“品牌服务商”和“KA商家”的合作，更多是依靠人脉、名气和平台方的人工撮合；而在抖店服务市场上，在“产业带服务商”理念下，更多尚未形成绝对规模，但潜力无限的优质服务商，有望获得更多露出和曝光，从而吸引品牌商家、中小商家的青睐和建联，促成合作。

承载商家与服务商匹配、撮合重任的“抖店服务市场”，无疑将为各方的“起量”奠定坚实的基础：为更多优质服务商入驻和做大、做强带来了绝佳机会；同时，对于一众品牌商家和中小商家而言，更是撬开了生意增量的新可能。

3、谁都能站在舞台中央

品牌及商家在抖音电商中实现快速增长，除了依靠自身过硬的产品力和平台流量、内容、技术等支持之外，更离不开电商生意盘的助推者：服务商。

为了将服务商体系的“根”扎得更深、更实，近一年来，抖音电商不断升级对服务商体系的扶持力度。

特别是，这种政策并不单一指向于“大服务商”，而是不限定服务商的类型、规模，只要能够实打实地帮助商家成长，皆可享受包括流量在内的多方面扶持。

合肥玖通办公区域

对于2017年GMV达到6800万元、2020年GMV级数增长至15亿元的合肥玖通而言，黄跃对公司未来的发展信心满满，并对公司运营组下达了精准的业绩指令：2021年GMV计划30亿元，2022年“小目标”实现50亿元；明年年底之前，将目前已搭建的110多个直播间增加到至少300个。

作为新经济形态下的参与者之一，同之创的李纯超也分享了自己的一些想法。

在他看来，服务商存在的最大意义就是要做商家生意的“放大器”，让一些不具备直播运营能力或是可以通过外包解决相关问题的商家，在抖音电商中快速成长起来，同样地，服务商也在为商家提供服务的过程中积累沉淀和“自我进化”。

同之创直播间

换言之，无论是服务商，还是不断涌入的中小商家（也包含品牌商家），在抖音电商中要走的路还有很长，这需要平台方能够基于服务商、商家多方“痛点”，不断调试“姿态”和做出平衡，让每一个商业参与主体拥有更大存活和突进的机会。

4、写在最后

“痛点即突进点”，在抖音电商一次次服务升级和机制创新下，品牌商家、中小商家都在服务商的助力下撬开了新的生意空间。

值得期待的是，基于整个直播电商的突飞猛进，未来代策划、代运营产业的发展预期同样引人遐想。直播机遇带动的将不仅仅是商户、用户和交易规模的"爆发"，这背后，也将为服务商和电商平台带来更大的发展机遇，以及更强的精进迭代压力与挑战。

未来，承载这一切的抖音电商还会为市场带来哪些惊喜和机会，还是让我们拭目以待。

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