金融为民 科技赋能 农业银行五大能力建设提升运营竞争力

在客户需求升级和银行新常态的竞争环境下，卓越的运营体系成为银行的核心竞争力来源。

农业银行始终坚持以人民为中心的发展思想，贯彻新发展理念，对接构建新发展格局，统筹发展和安全，实施科技赋能和创新驱动战略，深化运营体系改革转型。

在渠道支撑、网点营销、客户服务、支持实体经济和风险防控五大能力建设方面，农业银行进一步完善优化、加强科技赋能，提供丰富个性化、差异化、全方位的服务，在高质量发展中夯实运营管理、提升服务质效。

优化网点布局 提升渠道支撑能力

作为四大行中唯一在所有县域均设有网点的国有银行，农业银行坚持“总量稳定、突出重点”总基调，对接国家乡村振兴战略和重大区域发展战略，加大网点布局优化力度，强化在城市新区、城乡结合部、经济强县和重点乡镇等区域网点覆盖。数据显示，截至2021年6月末，农业银行网点总数已达2.3万家。

与此同时，农业银行还坚持稳定县域网点和延伸乡镇网点。2019年以来，农业银行在832个脱贫县新建143个人工网点和94个自助网点，至2021年上半年，县域网点、县域自助现金设备占比达55.6%和56.5%，分别较年初提高0.3个、2.2个百分点，县域渠道网络持续巩固，网点“扎根县域、服务三农和乡村振兴根据地”的作用进一步增强。

此外，农业银行进一步完善“人工网点+自助网点+惠农通服务点+互联网线上渠道+流动服务”五位一体服务渠道体系。

数据显示，2019年以来农业银行购置56台移动服务车，全部投向金融需求迫切地区，下沉乡村1800余场次，服务群众10万余人次，有效延伸了服务覆盖面。

深化科技赋能 提升网点营销能力

“谁赢得了客户，谁就是赢家”。客户市场是商业银行生存的基础，在科技快速发展的今天，科技赋能在网点营销方面越来越重要。

农业银行实施“智慧网点工程”，强化网点数字力建设，完善网点生态化发展、综合化营销和智能化服务，持续推进网点向营销中心转型，夯实数字化时代网点优势。

同时，持续推广智慧货架、智能播控和网点生态图谱系统，搭建网点线上线下一体化产品展示营销平台，丰富网点营销载体，推动构建开放共赢的“生活+金融”服务模式，打造网点金融服务生态。

此外，农业银行持续实施高频业务线上化，拓展多渠道协同平台应用，依托自助渠道触达有效客户近11亿人次，全方位满足客户多元化金融需求。

坚持金融为民 提升客户服务能力

不忘金融初心，牢记为民服务，客户体验、人文关怀至关重要。农业银行不断优化网点服务流程，提高服务智能化水平，提升客户的营销体验、服务体验和操作体验。

其中，农业银行试点应用空中柜台“零接触”服务模式，远程为客户办理借记卡密码解锁和基本信息修改等业务，满足客户应急场景需求。推广应用RPA技术，提高跨系统、跨流程的自动化水平，提升客户体验。发挥现金调控作用，保障现金足额供应，满足客户多样化现金需求。

农业银行还开展“服务升温工程”，树立全员服务意识，改善网点服务环境，做优网点厅堂服务，丰富个性化、特色化、差异化服务内容，切实解决老年客户运用智能技术难题。

数据显示，仅2021年上半年，农业银行即为老年客户等特殊群体上门服务12万余次，进一步推进金融便民、利民、惠民。

优化支付结算通道 提升服务实体经济能力

服务实体经济是金融机构的社会责任。农业银行坚决落实“六稳”“六保”，推广小微企业简易开户，上半年新开小微企业账户68万户，同比增长14%。

同时，农业银行还研发数字账户，联接45个政务、商务平台，推进银政、银商信息互通，提升开放式服务水平。推广电子证照“速通开户”和智能报备人行账户管理系统，提升开户体验和效率。

此外，农银行业强化支付数字力建设，推进票据业务线上化，在国有大行率先实现供应链票据融资功能。另外，还建设“智汇”支付引擎，集成汇兑能力，便捷跨行支付，推进社保、公积金、缴税等小额代收付服务规范化和线上化。实施“数字国库工程”，推进财政、税务、国库、海关、银行等横向联网，综合服务经济社会发展、政府和民生。

农业银行高度重视服务金融开放和人民币国际化战略，在粤港澳大湾区域内分行启动本外币合一银行结算账户体系试点，实现一个账户管理本外币资金，便利企业和居民个人统筹本外币资金。面向境外机构推广一体化清算平台，提升跨境清算产品服务合力，促进人民币跨境业务发展。

坚守安全底线 提升风险防控能力

风险防控对于金融机构而言至关重要。农业银行始终坚持牢守安全的底线，提高服务实体经济的同时，不断加强风险防控能力。

农业银行加强风险研判，提升运营风险防控的主动性和前瞻性。全面强化案防重点环节管控，完善“技控”“机控”手段，强化事前、事中控制和事后精准监控，为业务稳健发展保驾护航。

与此同时，建设数字化运营风险监控系统，持续优化数据筛查模型，对机构、人员和设备等各类风险主体进行全面风险画像，提高风险管理的精细化、差异化水平。持续开展“三化三铁”创建，有效夯实运营管理基础。

另外，农业银行进一步完善突发事件应急和处置预案，组织开展业务演练，提升灾备应急保障水平，确保安全生产运营。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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