冬日温暖：HARMAY話梅的宠物友好及关怀服务

如今，越来越多人将宠物视作家庭的一份子。它们更全面地参与到我们的日常生活，无论逛街、运动、聚会，我们都希望带上它们，和我们共享美好时刻。而在单身人口增加、人均可支配收入提高、新一代消费者养宠观念的变化、以及渠道多元化等众多因素驱动下，可以想见，在不久的将来，打造宠物友好的公共空间将成为主流课题，而传统商业空间的“限宠”策略也必将面临挑战。

HARMAY話梅上海武康路店

面对这一趋势，不少年轻品牌开始推动零售空间转型。旨在追求并创造美好生活的新零售品牌HARMAY話梅就是代表之一，其门店不仅在硬件上实现了对宠物更友好的环境，还在服务中融入了关怀照护，打造了一个既时髦又温暖的新型商业空间。在HARMAY話梅看来，美好生活不只是人类从宠物身上获取陪伴和安慰，更应给予宠物平等的对待。

作为HARMAY話梅出圈的一大特色，其独具个性的门店设计是许多人津津乐道的话题。而在每一家门店设计之初，“宠物友好”总是必须考虑的要素之一。我们会发现，話梅店内的空间整体是较为宽敞的，而区域间隔也采取了更加开放的形式。这是因为对于宠物来说，拥挤的人流和狭小的室内空间往往会引发焦虑。而更宽敞的货架间距、开放式的休息区、以及引入自然光线的设计，这些都可以让宠物们行走得更加自在、更为安心，同时也避免打扰正在选购的其它客人。

HARMAY話梅成都晶融汇店

在最近开业的上海武康路店，HARMAY話梅开创性地对整个一层做了全开放设计，打造了一个真正可供各种来往人群自由歇脚的“公共广场”。而这样的空间对宠物来说同样重要。尤其在城市中，宠物们除了在日常生活半径有所交流，其实很难获得充分的“社交”。在HARMAY話梅开放的氛围中，主人们一边分享着各自的经验，拓展着自己的社交圈，另一边，宠物们也能接受更多注目的眼光，乐于认识一些新的朋友，因为“开拓了眼界”，有时它们的脾气性格也会变得更加温和。

HARMAY話梅上海武康路店

不仅如此，HARMAY話梅对宠物的关怀更在于服务细节。在品牌的员工手册中，有一条准则是“不要忘了给狗狗的碗里加水”。许多员工在刚开始也只是照章办事，但当看到狗狗们因为及时补充水分而愉快地摆尾，主人们也因为宠物得到善待而松了一口气时，大家都意识到这样一个小小的细节有多么重要，久而久之，规定便不再是规定，而内化为日常服务中发自内心的关爱。

HARMAY話梅上海新天地店

作为新零售集合店，HARMAY話梅的主打虽为美妆和护肤，但一切与美好生活相关的优质好物都是品牌力求纳入的。而这些好物不仅针对人类，也关乎宠物。例如Amo petric蜂窝小毛巾，使用源自乌兹别克斯坦的高品质棉，柔软触感加上3D蜂窝状结构，使其吸水性大大提升的同时透气蓬松，不易滋生细菌，给到宠物更细致的呵护；又比如专门针对宠物泪痕部位研发配比的Amo petric 宠物金盏花泪痕膏。植萃精华大大舒缓宠物眼部的皮肤创伤、并有效清洁泪痕，保持泪腺健康生理环境，等等。通过严格的筛选体系，HARMAY話梅专为宠物们打造了品质好物区，囊括了从零食、护理、日用等各个品类，希望也为它们的美好生活负责。

Amo petric蜂窝小毛巾与Amo petric 宠物金盏花泪痕膏（图源网络）

在接受媒体采访时，HARMAY話梅曾表示自己希望成长为一个能为中国大众普及美的品牌。而在这种美与美好中，如何能更全面地实现跨物种的包容与关怀，是我们共同的课题。从HARMAY話梅的实践中我们发现，探讨宠物友好只是其中一个方面的一种探索。在这个过程中，我们不仅在回馈宠物给予我们的身心灵关照，同时，我们自己也会变得柔软、变得更加充满希望。无论冬天如何寒冷，温暖总在人心。期待看到更多品牌加入到宠物友好的建设中，打造和谐共处的美好生活。

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