【报资讯】疫情达峰导致线上问诊爆发式增长，互联网医疗风口来了吗？

最近一段时间，对于各地来说可谓是相当不容易，各地疫情都在达峰状态，大家一方面在抢药，另一方面也在想方设法保护自己，由于医院服务的压力激增，线上问诊成为了不少人替代去医院的有效手段，甚至于线上问诊开始出现了爆发式增长，互联网医疗的风口来了吗？

一、疫情达峰导致线上问诊爆发式增长

最近一段时间，各家医院都面临巨大的压力，在这样的情况下，12月12日，发布《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》(简称：《通知》)。《通知》明确，医疗机构（包括互联网医院、开展互联网诊疗服务的医疗机构）可通过互联网诊疗平台，为出现新冠肺炎相关症状的患者、符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》居家的，在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方，并鼓励委托符合条件的第三方将药品配送到患者家中。

(相关资料图)

此前，互联网诊疗仅被限定在常见病、慢性病的复诊领域。根据前述通知，互联网诊疗的首诊权限在疫情特殊情形下取得突破，新冠相关症状治疗可直接在线开具首诊处方。作为线下医疗的补充力量的互联网医疗，如今名正言顺地成为了分流新冠患者、缓解线下诊疗压力的最佳选择。

以广州为例，据广州疾控数据，目前已有168家互联网医院上线，498名医生线上开诊。12月6日以来，互联网医院累计提供线上诊疗14万人次，开展健康咨询2.86万人次，近一周开具电子处方4.2万张。为居家治疗人员提供咨询指导，有效缓解线下诊疗压力。

具体来看，非公医疗机构与互联网医药平台仍是线上诊疗的主力军。据界面新闻了解，包括卓正医疗、和睦家医疗、京东健康等均开通新冠发热就诊专区，提供发热问诊、儿童急诊、心理疏导咨询三类服务。

互联网医疗平台微医也上线了“居家医疗保障平台”，充分发挥互联网医疗服务便捷、高效的优势，汇聚全国医生资源，畅通药品及防疫物资供应，为新冠及慢病复诊等患者群体提供线上医疗、医保、医药等相关服务，特别是发挥中医药在疫情防治方面的作用，满足百姓在疫情防控新常态下的医疗健康需求。据悉，微医日均访问用户相比防控放开之前翻了一倍，数字医疗问诊订单量相比防控放开之前增加了74%。

京东健康数据显示，近一周（12月13日至12月19日），京东健康发热门诊防疫相关问诊咨询量环比前一周增长340%，其中呼吸内科问诊咨询量环比前一周增长590%。

腾讯上线了“新冠防护药物公益互助平台”，帮助民众在抗疫时期进行余药共享。根据官方披露的数据，上线不到两日，已有超过百万用户访问互助页面。截至12月22日上午，用户已发布累计超过26万条求助与帮助信息。

从这些新闻报道和数据都可以发现，当前互联网医疗迎来了巨大的需求风口，面对着需求的井喷，我们该怎么看待当前的互联网医疗的发展呢？

二、互联网医疗的风口来了吗？

面对着当前井喷的线上问诊需求，很多人都在问这到底是一种暂时性的现象，还是将会成为互联网医疗崛起的一次有效趋势呢？

首先，从开药轻问诊到真正的医疗。在互联网医疗市场的发展过程中，其实往往有三大方向，分别是信息、产品与服务，直接对应着医、药、养三大环节，大部分互联网医疗企业早期都是从这三大方向中的一个开始做起，然后逐渐向各方发展，从而实现对各个赛道的覆盖。

不过，对于大部分互联网医疗企业来说，虽然有很多很不错的案例，比如说微医起家的“挂号”业务，丁香医生起家的“医疗科普”业务，京东健康、阿里健康起家的“医药电商”业务等等，但是对于不少互联网医疗企业来说，在之前的相当长一段时间内，其本身的业务逻辑往往是兜兜转转最终都走到了“医药”这条路上。

以至于很多人一说起互联网医疗，第一反应就是这不就是“卖药的”，的确在互联网医疗相当长的一段时间了，除了少数努力在打通各个医疗环节的公司之外，大部分的互联网医疗企业在面临一定的市场压力和项目推进阻力之后，往往都选择了向后退回医药电商，之前大力布局的在线问诊业务也就只能逐渐退化成为卖药的附庸，成为了开药的轻问诊。这其实就是相当一段时间内，互联网医疗所面临的真正的难题。

而这次，不仅是制度层面的突破也是需求层面的突破，其实正在向市场呼吁一个更加全面有效的互联网医疗的到来，这也是这次风口最核心的意义和价值所在。

其次，这次需求激增将会是互联网医疗一次难得的机会。这次各地互联网问诊需求的快速增长以及市场需求量的井喷，对于互联网医疗来说将会是一次难得的良机。

一方面，大量的需求增长让用户真正学会如何去使用互联网医疗，这和前几次封控之后带货的生鲜电商一样，之前互联网医疗很多时候都是养在深闺人未识的状态，大多数用户既不熟悉也不了解，但是最近的需求激增从某种意义上教会了众多的用户如何去使用互联网医疗，从问诊到开药都逐渐熟悉，一旦这种熟悉建立起来之后，其实对于需求来说也将会是一次重大的消费者教育。

毕竟对于大多数人来说，大家日常头疼脑热都是小病，去医院也往往并不需要很复杂的诊断或检查，这也是为什么这些年国家大力推动医疗分级治疗机制的原因，如果能够用互联网医疗诊断的方式来真正推动用户使用或者诊断，这将会对于互联网医疗来说是一次非常有意义的机会。

另一方面，逐渐构建起的医保支付机制，将会将原先只能集中于线下医院或药店使用的医保互联网化成为可能，2020年10月，国家医保局印发《关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》，研究部署将“互联网+”医疗服务项目纳入医保支付。而这次需求激增，很多地方都开始紧急让线上问诊可以采用医保支付，通过这次的大规模地市场推广，医保支付的问题一旦被解决，互联网医疗的整体发展将会再上一个台阶。

举例来说，当前微医的互联网医院已经在一些城市可以使用医保支付直接看病，这对于大多数用户来说也将会使一次前所未有的用户体验，一旦医保的问题解决，将会推动更多的用户选择互联网医疗。

第三，互联网医疗的未来其实大有可期。从互联网医疗的长期发展来说，当前中国对于互联网医疗的需求其实刚刚起步，对于我们来说互联网医疗的机会将非常多，从普惠的角度来说，中国地大物博，我们广大的农村地区和下沉市场其实都是医疗资源相对短缺的地区，在当地由于经济发展等多种因素限制，医疗服务水平并不高，互联网具有跨越地域、跨越时间的属性，通过互联网医疗的纽带，有可能能够将一二线城市的优质医疗资源和大量下沉市场的需求进行有效地对接，真正让医疗服务的获得感进一步增强。

与此同时，互联网医疗想要实现自我的突破，其实需要打破互联网医疗只能卖药的怪圈，而抓住这次市场的发展良机就显得非常重要，对于各家互联网医疗的参与方来说，真正向用户提供优质的服务，让用户求医问药变得更加方便快捷，这其实就是互联网医疗最核心的发展方向。

如今，互联网医疗的风口特别是需求的风口正在快速兴起，能否抓住这个市场的良机，就看各家互联网医疗公司的所作所为了。

（江瀚为盘古智库高级研究员）

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