全程记录：团队出境游今日恢复，揭秘首发团的幕后故事

“1107天，我没有出过国了。作为一名旅游业者，我今天很感慨也很激动，撑过了3年，我们的出境游团队游业务今天终于恢复了。”春秋旅游副总经理周卫红在上海浦东国际机场接受第一财经记者采访时，难掩内心的激动。

文化和旅游部宣布，2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。

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就在今天，春秋旅游、上航旅游、同程旅行等旅游企业的一批团队出境游首发团陆续出发，泰国国家旅游局等海外业者也纷纷在旅游目的地举行了欢迎仪式，这意味着停摆了3年的出境游团队游业务正式重启，第一财经记者全程记录首发团的“养成记”和业者们重启背后的故事。

等待的1100多个日日夜夜

2月6日，在上海浦东国际机场的出发大厅，春秋旅游导游师文异常激动，作为一名出境游导游，他已经1100多天没有出国带团了。看着迎面走来的旅客，他总要上前问一句：“是不是参加春秋泰国普吉岛旅游团的客人？”而这句话，他上次说已是在3年前了。

“我原本就是一名出境游导游，以前忙的时候，大概一个月只有3～4天是在家的，其他时间都在带团。但是疫情一来，出境游一暂停就是3年。3年内我尝试了各种转型，从出境游改到国内游，然后各地疫情有所反复，我们又开拓了本地游，再后来我们尝试做视频号，我也参与了一些视频号的工作，做微旅行直播。终于在等待了1100多天后，出境游团队游业务恢复，今天我可以作为首发团的领队，我很荣幸。”师文在机场接受第一财经记者采访时依然非常激动，就在出发前一晚，他甚至兴奋得难以入睡。

同样在等待的还有其他旅游同业者，上航旅游集团总经理助理顾伟这几天也非常激动，因为就在今天，上航旅游集团的团队出境游首发团也出发了，前往泰国。“这3年对于旅游企业的影响是巨大的，尤其是出境游，现在的恢复非常利好，我们等了3年，今天太开心了。”

筹划已久的首发团

上航旅游集团方面透露，此次普吉首发团在2天内火速成团，团队25名游客均是上航旅游的忠实老顾客，对出境旅游期盼已久，有的还加急更换了过期护照。

春秋旅游的普吉岛首发团产品是在1天内就售罄。

看似快速成团的首发团背后，其实是旅游业者提前大半年准备的结果。

“我们为出境游恢复所做的准备工作，应该是长达半年以上的。虽然当时我们不知道具体恢复出境游的时间，但我们的工作人员是前置开始筹备的。包括航空公司的密切沟通、酒店的安排、签证手续的关注等，所有这些准备工作我们提前做好，就等政策上恢复团队出境游业务了。我们的很多客人都是老客户，销售的维护也很重要。在疫情发生后，我们恢复出境游也需要重新修订旅游合同，还有一些新冠疫情保险业务的覆盖等。这些都必须重新做，其实是需要一个过程的。”周卫红告诉第一财经记者。

在首发团成团前，不少旅游企业的签证、销售、导游、质量监管和法务等工作人员都在加班加点，晚上8、9点依然在办公室挑灯夜战。

在首发团出发前几天，周卫红和公司各个部门的同事开了工作会议。第一财经记者在会议现场看到，公司的每个部门负责人都要依次发言，把首发团的计划、后续其他出境游线路规划、宣传步骤、营销和产品等细节都详细阐述，如果有问题就当场指出，及时改进。

据悉，这次春秋旅游在2月6日出发的首批首发团共有3个，分别从广州、上海和昆明出发，广州和上海旅游团去往泰国，昆明旅游团去往老挝。

在工作会议结束后的第二天，春秋旅游又召开了针对游客的出行前说明会，第一财经记者在现场观察到，这次首发团的说明会与以往不同，不仅给游客准备了泰式茶点，工作人员特意穿上泰国服饰进行接待，还贴心地给游客送上电插头转换器等礼物。周卫红在给游客做开场说明时一度哽咽落泪，她说这是3年以来的第一次出境游团队客人说明会，这个场景熟悉又陌生，内心感慨万千。

经过筹划，今天一批旅游团作为出境游团队游业务恢复后的首批首发团，从上海、广州等各地出发。2月6日早上8时05分，春秋旅游团从广州飞抵泰国曼谷，受到了当地热情迎接。泰国曼谷廊曼机场举办了隆重、热情的欢迎仪式，迎接中国首发团游客的到来。中国驻泰王国大使馆杨欣代办、文化参赞常禹萌、泰国国家旅游局局长育塔萨、联合国国际民航组织亚太办事处主任马涛、廊曼国际机场局长卡兰·塔那坤基拉帕等领导出席欢迎仪式，并为游客赠送伴手礼。

出境游预订量大增超3倍，全面重启需时间

首发团的成形是一个开端，出境游市场已经明显回暖。

截至2月6日，携程共上线近1200条出境团队及“机票+酒店”打包产品。春节过后一周，出境团队游和“机票+酒店”打包产品的预订量，环比假期一周增长超3倍。“这个数据反映了游客逐渐对出境游恢复信心，同时旅行社上架的货品也更加丰富，为人们出国提供了更多样化的选择。” 携程团队游CEO江文表示。

在1月20日出境跟团游试点恢复的消息发布前，同程旅行度假业务就展开相应布局，并在近期将产品推广上线。截至目前，同程旅行目前出境跟团游和“机+酒”产品线路数百条。目前跟团游咨询量较大的出境游目的地国家为泰国、柬埔寨和印度尼西亚。马尔代夫、斐济等海岛型度假目的地也受到中国游客欢迎。

途牛旅游网截至目前数据显示，预订2月6日出游的出境游订单环比前一日增长324%，预订2月6日-2月12日出游的出境游订单较前7天出游订单增长近两倍。出境游产品方面，门票、签证、机票以及酒店等单资源产品预订更为火热，其中，泰国、马尔代夫、新加坡、柬埔寨、菲律宾等境外目的地国家热度更为靠前。在途牛旅游网日前进行的一场直播中，马尔代夫莉莉岛相关产品单日GMV突破1000万元。截至目前，途牛旅游网已上线近400条出境游相关的打包旅游产品，以“机票+酒店”“酒店+景点”等自由行以及小包团、跟团游产品为主。

出境游的重启也使得海外业者感动激动。

泰国国家旅游局上海办事处处长罗兰告诉第一财经记者，2019年中国赴泰国的游客有1100万，疫情对旅游业造成影响，今天重启出境游团队游业务，不少旅游团队都选择了泰国作为旅游目的地，对于泰国旅游业者而言是令人兴奋的。“我们预计今年会有500万～600万中国游客到泰国旅游。泰国的旅游产业是比较成熟的，酒店和用车等方面我们已经做好了准备，都在积极恢复中。”罗兰说。

接下来进入常规状态的出境游需要全面恢复。

“出境游的重启是非常有利于旅游企业经营复苏的，出境游占据旅游市场半壁江山，且利润相对较高。但是暂停了3年的业务恢复也需要一定的时间，首先是东南亚市场会恢复，接下来我们会对中东、非洲和欧美线路陆续重启。”春秋旅游副总经理周卫红告诉第一财经记者。

顾伟也有同样的看法，停摆了3年的出境游，需要从签证、专业人才和海外地接等多方面重新对接，这3年以来，很多旅游从业者都转行了，所以有些人才需要重新召集，海外的地接和采购也要重新安排。

对此，有部分商家开始推出振兴计划。在线旅游服务平台飞猪表示将推进“你好，明天”助力旅游业振兴细则，拿出一系列扶持措施，帮助具备出境跟团游经营资质的商家入驻平台重启经营。飞猪将开设新商家快速入驻通道，进一步简化入驻流程，在3个工作日内完成新商家入驻审批，并由专业运营人员指导商家开店；或根据商家需要，提供代运营和销售服务。新入驻平台开店的商家首月可减免对应比例的年费。此后，飞猪还将根据出境游商家在平台上的经营情况，按月动态调整商家的保证金基础额度，降低商家的资金周转压力。

针对商家关注的人才短缺和线上运营知识断层问题，飞猪将提供44门免费培训课程，包括开店设置、基础运营、商品发布、内容推广、客户服务转化、直播带货等，帮助其快速掌握基础的运营和服务技巧，识别新的市场动向。

“我们已经为恢复出境服务生态做了1年多的准备了，欢迎更多有意向的旅行社朋友通过商家社群、专属客服电话等渠道联系我们。”飞猪度假业务部副总经理褚当行表示，飞猪将与旅行社商家紧密合作，服务好出境团队游客人。1月8日至今，飞猪海外当地玩乐服务的日均出行人数环比8日前增长超4倍。

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