9本报讯记者 苏洁

顾客在选择保险产品时，更重视哪些方面？前不久，安国商业保险研究所调研发觉，保险产品的确保范畴和保险条款最受关心。车险公司的知名品牌也是顾客们关心的另一个关键要素。超五成受访者在调研中表明，与以往对比，如今选购保险产品时更重视简易迅速的索赔程序流程。除此之外，更重视保险费用价钱和赔付额度的受访者各超出四成，选择方便快捷互联网技术方式的受访者超出二成。

超四成受访者选择互联网技术方式掌握商业保险

安国商业保险研究所调研发觉，线上线下推广诸多方式中，决策顾客选择的关键要素，是信赖。

调研数据显示，熟识的保险销售工作人员、盆友、家人等亲戚朋友强烈推荐是最非常容易被接纳的保险产品选购方式。近五成受访者表明，趋向于根据亲戚朋友详细介绍掌握和选购保险产品。

次之是支付宝钱包、手机微信等大中型支付系统的商业保险通道，超出四成受访者会选择。一方面，有互联网大佬的知名品牌和信誉度做做作业；另一方面，做为运用普遍的三方支付，线上选购商业保险省时省力。

与保险销售工作人员线下推广谈话也是较为火爆的方式之一，超出四成受访者选择。

与互联网技术方式对比，传统式的银行保险方式优点有一定的降低，超出四成受访者表明想要根据互联网技术方式掌握保险产品，仅有近三成受访者趋向于从银行柜面掌握。

近七成受访者期待提升线上理赔服务

在肺炎疫情催化反应下，科技赋能商业保险的必要性进一步突显，保险营销线上化变成制造行业将来发展趋向。

从顾客的视角看来，现阶段保险营销线上化服务项目的水平怎样？安国商业保险研究所调研发觉，超出六成受访者觉得，一半之上的服务规范能在线上进行。在其中，超出三成受访者觉得，现阶段保险业务的一大半步骤能够根据线上进行；超二成受访者一半的服务规范根据线上进行；超一成受访者觉得接纳的保险业务所有根据线下推广进行。

保险业务的线上化过程在持续推动，总体目标是让全部客户享有到方便快捷的线上全步骤服务项目。那麼，中国式家庭对将来商业保险服务规范线上化有什么期待呢？

调研发觉，线上资询和理赔服务最受顾客关心。近八成受访者期待将来能够提升线上服务咨询。做为保险配置中的重要一环，资询阶段一直反映在交易过程中。顾客在选购保险产品时，通常会向保险销售工作人员资询商品配备、确保范畴等难题。伴随着保险业线上化过程持续加速，愈来愈多顾客可与保险销售工作人员线上沟通交流，进而大大的节约了成本费，提升了选购高效率，提升了配备感受。除此之外，近七成受访者期待提升线上理赔服务，近六成受访者表明，将来期待提升线上公开。

不一样收益家中选择商业保险有显著差别

安国商业保险研究所发觉，在线上线下推广商业保险方式中，不一样收益家中的选择具备显著差别。

年收入越低，对熟识的保险销售工作人员、盆友等亲戚朋友详细介绍的趋向值越高；年收入越高，对互联网技术端商业保险线上营销推广的趋向值越高。此外，各工资水平家中对保险销售工作人员线下推广谈话的趋向水平都较高。

年收入在5万余元下列的家中，选择熟识的保险销售工作人员、盆友等亲戚朋友详细介绍的占比做到58.49%，年收入在50多万元的家中则为22.22%；年收入在50多万元的家中选择互联网技术端线上营销推广、支付宝钱包等支付系统通道和短视频app的占比远超其他收入群体，各自为66.67%，55.56%，33.33%；年收入在5万余元下列的家中选择互联网技术端线上营销推广和支付宝钱包等支付系统通道的占比各自为35.85%和32.08%，在全部收益群体中最少。

各工资水平家中对保险销售工作人员线下推广谈话的依靠水平都较高。在其中，年收入在10万余元-20万余元中间的家中，选择保险销售工作人员线下推广谈话的占比为47.5%，高过别的群体；年收入在5万余元下列的家中，选择保险销售工作人员线下推广谈话的占比为35.85%，小于别的群体。

对保险业而言，后肺炎疫情时期的转型危害长远。

一方面，商业保险的确保作用进一步加强，健康保险要求持续增长。公布数据信息显示信息，2020年1-4月，财险公司原保险保费收益4776.35亿人民币，同比增长率6.06%；人身保险企业原保险保费收益1.51万亿，同比增长率3.81%。在其中，健康保险仍然维持较快增长速度，2020年1-4月保费收入3293亿人民币，同比增长率20.5%。另一方面，保险业企业战略转型来势汹汹。