伴随着人口老龄化水平的加重，近些年在我国多地展现“9073”或“9064”的养老服务管理体系，这表明“居家养老 小区服务”将变成在我国大部分老人更想要挑选的养老方式。以家中为基本，以小区为借助的养老服务是对于我国遭遇的极大社会老龄化被青睐的时兴的养老方式。

现阶段，“虚拟养老院”是中国普遍选用的一种居家养老运营模式。这类方式一般由政府部门核心，小区居家养老服务管理中心将附近家政服务、餐馆、诊疗、网上代购等社会发展服务資源开展融合，运用大数据技术构建聪慧居家养老服务平台，根据数据采集将分散化定居的老人列入系统软件中，为老人打造出15分鐘养老服务圈，老人足不出门也可以享有到方便快捷的养老服务。

苏州市居家乐养老服务管理中心以首先探寻和打造出“虚拟养老院”的居家养老服务方式全国闻名。在中国这类接近老年人人群养老院在具体经营中大部分存有一定的产业化连锁经营模式的难题，但居家乐已发展趋势了超出50个连锁加盟服务网站，这经营在其中苏州市居家乐做没错什么事儿？

一、信息化管理资金投入

构建聪慧居家养老服务平台是苏州市居家乐的特点，也是它在养老模式上的自主创新。“虚拟养老院”更是根据信息化平台才可以完成服务商高效率运作、顾客方真情感受、第三方合理监管。聪慧居家养老服务平台包含了管理方法老人信息内容的营运商系统软件、日常生活服务挑选的服务管理中心系统软件、老人身心健康监控器的远程控制健康体检系统软件、老人居家安全性的居家安防监控系统、第三方监管的监管部门系统软件、及其智能化移动智能终端的客户APP等，涉及到好几个人物角色。

居家乐沒有一张医院病床，却为2.6万多名大龄、空巢老人出示各种各样养老服务。在老人必须服务的情况下，只必须在本人终端设备递交订单，后台管理便会全自动发单，服务工作人员收到订单后就可以为老人出示服务。据不彻底统计分析，居家乐总计出示上门服务照顾、白天照顾、粮油食品派送等养老服务148万多人次。

聪慧居家养老服务平台的合理运作为居家乐产业化、连锁经营模式发展趋势出示了竞争优势。

二、服务监管

聪慧居家养老服务平台依据顾客提交订单的需要服务全自动发单给所属街道社区或小区的服务工作人员，服务工作人员依据订单出示上门服务服务。在服务工作人员服务全过程中，服务平台均纪录每名服务工作人员的服务情况，即已经服务中、服务完成等情况。

待服务完毕，呼叫中心客服根据系统软件查验服务每日任务是不是进行，并开展品质电话回访，即通电话了解老人对服务员所出示的服务是不是令人满意。系统软件从顾客确定服务刚开始便对服务全过程开展全程跟踪，并以顾客满意度来考评服务品质。

居家乐根据聪慧居家养老服务平台对服务品质开展监管，推动了居家养老服务制造行业的规范化，也为其产业化、连锁经营模式发展趋势确立了牢靠的基本。

三、可拷贝经营模式

苏州市居家乐养老服务管理中心的“虚拟养老院”方式接近养老服务业和居家养老中间，服务目标遮盖2万多名大龄老人，获得一片叫好声。一套智能化系统养老服务服务平台便可管理方法好几个服务点，就算是很远的地域也一样能够创建服务网站。聪慧居家养老服务平台为其产业化连锁经营模式发展趋势之途出示了合理技术性支撑点。

这一方式合乎我国国情，现如今已营销推广拷贝到山西省、广西省、北京市等地。

在新的人口数量和社会发展局势下，这一“沒有院墙的敬老院”致力于探寻一条减少养老服务成本费、降低养老服务风险性、缓解养老服务工作压力、提升养老服务质量的养老服务新出路。而创建养老服务信息化平台是虚拟养老院在新时期发展趋势不可或缺的专用工具。

聪慧居家养老服务平台连通了老人与儿女、服务管理中心、医务人员的信息内容互动，完成了15分鐘养老服务圈，既缓解老人家中的财政负担，考虑老人“念家”情怀，又缓减组织养老服务的工作压力。