图片/联商图库

联商专栏：我觉得对消费者来说，买商品有两个最朴素的诉求最重要：一是商品货真价实；二是宣传诚实可信。如果这两点做不到，消费者就只能凭自己的感受去购买商品，而不是认品牌购买商品。这就是我国当前零售业最大的问题。

商品一般具有四种表现形态：一是硬件，即实物商品；二是软件，包括知识产权、创意、文化、精神象征、符号等；三是服务，既包括纯粹的服务，如理发，也包括技术的服务，如自助收银，还包括与商品相关的服务，如售后读物；四是流程性材料，如原油、自来水、管道煤气、电力等，都属于流程性材料。商品力从何而来，这与商品的发展史和原动力有关。

关注消费者体验

我昨天发现：5月中旬卖的大米已经生虫了。大米是大集团出品的，今年4月8日加工出厂，不在梅雨季，怎么会生虫?会不会是本来已经过期的大米返工再卖出来？有人说，一般不会!你说不会没用，消费者就会这么想!

消费者对商品的认知，有一个过程：最初是靠自己的体验，后来是被广告忽悠，再后来是被社群忽悠，到最后还得靠自己的体验。

但是，令人悲痛的是——消费者正在丢失自己的独立认知力，不仅年轻人是这样，中老年人更是这样。在整个移动互联网的天空中，弥漫着“坑蒙拐骗”的幽灵，一不小心就会“上当受骗”。这也迫使消费者重新回到“自我认知”的阶段。

现在的商品，包装越来越“诱人”，这是为了吸引消费。包装是什么?是营销中的第五个P。市场营销有4P，即产品、定价、渠道、促销，但如今又增加了第五个P，即包装(Packaging)。包装不仅具有保护商品的更能，更有展示商品吸引消费的功能。但有不少厂商似乎对“开启方便性”的消费体验都很不在意。