5月28日上午，安徽省检察院第九部三级高级检察官韩文厚一行来到淮南市潘集区人民检察院督查和调研“群众来信件件有回复”工作，淮南市检察院第六部主任张继娟陪同。

在调研期间，韩文厚一行通过看台账、查系统了解到：2019年至今，该院接待来访23件，接收来信4件，接听12309检察服务热线21件；通过系统短信答复19件，电话答复17件，书面答复5件，当面答复8件，匿名答复2件，实现百分之百7日内程序性答复和三个月结论性答复，做到答复工作处理及时、程序规范，省院对该院“群众来信件件有回复”工作给予充分肯定。

该院通过“集团彩铃”向群众宣传“12309”检察服务热线，不仅有铃声，而且有视频，图文并茂地向群众进行宣传。韩文厚一行对该院“12309”检察服务热线的创新形式给予充分肯定，并表示，要继续深入推进“12309”检察服务工作，将其打造成为潘集检察新的亮点工程。

韩文厚在对该院控申工作成效给予高度评价的同时指出，潘集区检察院要继续做好该项工作，落实好张军检察长在全国“两会”上向全社会作出的“群众来信件件有回复”的庄严承诺，切实提高群众来信办理效果，提升群众满意度。