近日，我国首份从消费者角度出发，评价数字经济服务质量的《中国数字经济服务质量满意度DES-CSI测评研究报告》由中国质量协会完成并发布。

今年的政府工作报告中明确指出，电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势。

数字经济在消费侧产生着重大影响，无论何种形式的数字经济最终的用户都是消费者，数字经济的推动首先是来自消费者。从消费者角度出发挖掘数字经济服务中的薄弱环节及其影响因素，能够更好地为消费者服务，推动数字经济进一步发展。

本次数字经济服务质量满意度指数评价指标体系由竞争、参与、保护、共享四项一级指标，13个二级指标和与之对应的24个三级指标构成。指数取值介于0和100之间，指数大于50时，表示数字经济服务质量满意度偏强，指数值越接近100，表示数字经济服务质量满意度越强。

数字经济服务满意度整体表现良好，移动支付、即时通信消费者满意度高

从本次调查结果来看，数字经济服务质量满意度总体为72.1分，总体处于良好水平。具体指数方面，数字经济服务质量满意度指数中，四个一级指标得分分别为：共享指数(80.60分)、竞争指数(75.17分)、保护指数(69.49分)和参与指数(69.42分)。

城市方面，十大城市数字经济服务质量满意度评价良好，总体得分都在70分以上。其中，杭州(74.5分)、上海(74.1分)处于数字经济服务质量满意度的第一梯队；北京(72.9分)、苏州(72.5分)、武汉(72.3分)、深圳(72.0分)、广州(71.6分)处于数字经济服务质量满意度的第二梯队；成都(70.5分)、重庆(70.4分)、西安(70.1分)处于数字经济服务质量满意度的第三梯队。

业态方面，不同业态数字经济服务质量满意度总体得分在70分以上，排名为：移动支付(72.9分)、即时通信(72.4分)、外卖(72.2分)、网约车出行(72.2分)、共享单车(72.0分)、网络购物(71.0分)。