5月24日(星期日)，长春市委常委、市委秘书长高玉龙放弃休息，通过长春市信访局与信访群众预约，早早就来到市信访接待中心接待来访群众。按照吉林省信访工作联席会议要求和长春市领导干部接访下访工作安排，本来应该在工作日接待群众来访，但是当他得知个别信访人双休日才有空闲时当即决定利用星期日约访。

高玉龙首先接待了退役军人翟某，上访人反映退伍后分配到某国有企业工作，因买断解除劳动关系，将个人保管的档案丢失，现无法按标准办理社保手续。高玉龙耐心倾听信访人诉求，与相关部门负责同志整整利用一上午时间仔细研究，最后，在不突破政策底线的情况下提出了明确解决意见和办理时限。翟某深受感动，临走时紧紧握住高玉龙的手表示感谢,他说：“这样的领导真好，给老百姓办事儿雷厉风行，我一辈子都不能忘。”

在继续接待了几名群众代表后，高玉龙与有关部门负责同志座谈交流时说：“我们的信访工作，就是为人民服务的工作，党员干部要本着以人民为中心的理念，解放思想，主动担当，积极化解事涉群众切身利益的信访问题，真正为百姓排忧解难。”他强调，要高度重视群众诉求。通过群众反映的个案问题，相关部门要举一反三，全面摸排同类案件，采取同样的方式积极研究处理历史造成的信访矛盾问题。要明确责任分工抓落实。市信访联席办牵头，各部门按照职责落实任务要形成合力，在解决信访问题上要产生1+1大于2的效能。要加快问题办结进度。对我们是例行公事，对群众却是天大的事，给群众解决问题要有时间观念，要只争朝夕。