郑州市金水区探索数字化便民服务，开启智慧政务服务新篇章

近日，郑州市金水区在智慧政务服务领域迈出了重要一步，于花园路街道办事处党群服务中心试点引入了数字化便民服务交互一体机，并使用金水区吉祥物“金仔”作为代言人，为居民提供更加便捷、高效的政务便民服务。本次数字化便民服务的探索，不仅标志着金水区在推进新质生产力、实现高质量发展方面的坚定决心，更是一次数字化改革的探索。

政务便民服务是政府工作的出发点和落脚点。在新质生产力的推动下，金水区致力于通过技术创新推动政务服务模式的转型升级。数字化便民服务交互一体机的引入，正是金水区在新时代背景下，积极探索“大数据+人工智能+政务便民服务”新模式的重要成果。目前，通过和一体机的语音交流，可以满足居民办理政务事项的前期流程及准备资料的查询、打印需求，避免人工咨询排队和解释事项不规范问题，此举不仅将政务便民服务送到了居民身边，提高了政务便民服务的便捷性和可及性，更体现了金水区政府以人民为中心的政务理念，赢得了广大居民的广泛赞誉。

数字化便民服务交互一体机由中新宽维传媒科技有限公司研发，综合运用物联网、AI大模型、数字人、语音交互等技术，集政策咨询、便民服务、社区党建、全民阅读等功能，极大程度上减少居民办理业务时间，提高政务便民服务效率。下一步，随着更多政务数据的归集，利用便民服务交互一体机，居民可以轻松获取更全面的政策解读，实时查询社保账户状态，在线办理更多个人业务，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

金水区将继续秉持创新、便民、高效的服务理念，不断深化政务服务改革，试点智慧政务设施在更多领域、更广范围的应用，持续推动政务服务向更高水平迈进，为居民提供更加优质、便捷的政务服务体验。

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