报险电话“通宵忙不过来”，深圳保险业应急应对超“历史极值”暴雨

南方财经全媒体记者 周妙妙 深圳报道

受台风“海葵”残余环流、季风和弱冷空气共同影响，深圳从9月7日傍晚起出现极端强降水，部分区域出现严重积水现象。据相关部门预测，9月8日强降雨将持续，暴雨红色预警信号仍在生效中。

深圳市气象台表示，深圳本次特大暴雨，具有“强度超强、持续时间超长、强降雨范围超广”的特征，截至8日9时45分，降雨打破了深圳市1952年有气象记录以来六项历史极值，分别是最大滑动雨量2小时（195.8毫米，盐田正坑）、3小时（246.8毫米，盐田正坑）、6小时（349.7毫米，罗湖东门）、12小时（465.5毫米，罗湖小梧桐）、24小时（522.8毫米，罗湖小梧桐）、48小时（575.8毫米，罗湖小梧桐）。

(资料图)

针对突发暴雨，南方财经全媒体记者从深圳各保险机构了解到，目前，深圳保险业各机构已启动应急预案，并已前往一线抗险救灾。

深圳险企开展应急施救

“这次水灾严重，报案特别多，我们电话中心都通宵忙不过来了。”国寿财险深圳市分公司相关负责人向南方财经全媒体记者表示。

上述负责人表示，9月7日，该司已成立理赔服务应急工作小组，召开专项部署会议，客管、理赔、信息技术、办公室等相关条线已提前进入备战状态。其中，该司理赔中心提前组建应急值班小分队，要求值班人员24小时待命，随时准备投入到抗灾理赔第一线，对重大案件升级现场服务，强化救援指导，将查勘与复勘工作落到实处。

据了解，昨日起已有多家险企奔赴一线抗险救灾。如，平安产险深圳分公司已调动各方资源开展应急施救工作，指派理赔员前往水淹现场。在龙岗内涝地区某小区，平安产险应急支援小组连夜前往水淹地区救援，现场协助车库极速拖车，并于晚上十时四十分左右成功救援第一辆车。

展开救援的同时，该司应急救援小组理赔员连夜到达龙岗内涝地区，进行车库现场查勘定损，搭建理赔受理点搭建，驻点值班，连夜驻守，并迅速开展查勘定损定损工作，开通绿色理赔通道。

强降雨导致报案数量增多。由于车库积水严重，水淹车报案数量激增。平安产险深圳分公司表示，截止9月8日 07:48，深圳水淹及涉水行驶受灾案件共报案1535笔，其中龙岗区出险890笔，罗湖区出险270笔，宝安区出险157笔。

中国太保产险深圳分公司相关负责人向记者表示， 截至9月8日上午9时，该司接到的报案量达910件。

据了解，为应对强降雨，中国太保产险深圳分公司第一时间协调各方资源高效、科学、精准开展救援、理赔服务，以保障广大客户及市民群众生命财产安全。

9月7日晚至8日凌晨，该司紧急调配多方资源，在全市内涝周边地区部署62台施救车辆，紧急调度主要救援力量前往龙岗、罗湖等水淹严重区域开展紧急施救，全体理赔人员进入战备状态，组织多支队伍前往龙岗、罗湖重点水淹现场办公。为保障报案救援通道畅通，该司已开通绿色服务通道，为广大客户提供快赔尽赔、快速预赔等服务。

太平财险深圳分公司相关负责人表示，9月7日晚，该司已紧急安排夜间值班人力，全体理赔人员进入备战状态，迅速开展查勘救援工作，截止9月8日10时，太平财险深圳分公司车险出险318件，估损金额 220万元，团财险出险11件，农险出险2件，估损金额16万元。接下来，该司将简化流程、快速理赔、应赔尽赔。

国任保险相关负责人也表示，该司借助合作承修方、专业救援公司、残车回收服务商的力量全力进行受灾车辆、相关财产施救。      

取消多项理赔限制

地处沿海地区的深圳，台风、暴雨等自然灾害常常发生，保险业对于自然灾害的到来，已形成一套成熟的应急方案。

目前，深圳保险业正有序开展救援理赔工作，在第一时间保障市民群众生命财产安全。记者梳理各大险企应急措施发现，在此前应对台风“苏拉”基础上，深圳险企即时启动应急预案，提前采取措施，最大程度降低潜在风险。

灾害来临前，各大险企提前向其客户发送风险防范提示，如，国寿财险深分客户服务部通过短信平台，向所有客户及员工累计发送5G暴雨预警信息153519条，同时制作《汛期防灾减灾技术指南》在分公司官微推送，提醒客户提前做好防范应对措施，方便自助理赔，申请一键报案救援。

与此同时，大部分财险企业会提前准备救援物资，协调好合作机构以应对出险。如针对车险意外险客户，配备专属拖车并增加备用查勘车以便及时施救；或与公估单位紧急沟通，并协调合作修理厂和救援机构，做好出险车辆的救援工作和车辆的定损工作等。

天灾面前，大部分险企均开通了绿色理赔服务通道，以做到第一时间赔付损失，记者了解到，深圳寿险业取消了理赔的多重限制，以便为出险客户提供更便利的服务。

包括无保单服务、简化证明材料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票等人性化服务。如，人保寿险深分简化理赔手续，经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔；取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理，取消医疗报销限制；医疗报销类，提供线上免原件服务，取消自费项目等报销限制；取消伤残等待期，因该事故导致的伤残，如伤残程度明确，取消伤残鉴定等待期，按照有利于客户的原则处理。

新华保险深圳分公司也简化提供理赔材料，对出险客户提供无保单理赔服务，并对本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

深圳财险企业也提供了简化理赔流程、简化理赔手续等服务。如，国寿财险深分一般案件采取“四免四快”方式处理，及时结案，对于短时间无法确定损失的案件，将根据能够确定的损失，进行预赔付处理。

国任保险相关负责人也表示，对受灾车辆实施免现场查勘，轻微事故损失案件实施线上化一站式理赔；简化理赔手续，对损失金额低于1万元的案件开通绿色理赔通道，定损过程中可以免提供气象证明、驾驶证、行驶证等相关资料，理赔人员将根据现场损失情况与被保险人商定损失并书面确定；对损失金额较大且短期内难以确定损失的复杂案件，将及时跟进查勘定损，根据客户需求尽快启动预赔付流程。

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