5月23日零晨，大量网民在新浪微博意见反馈，三星手机上崩溃，出現死机、错码、无限重启等状况。接着，三星官方宣布答复称，早已收到了一部分客户针对系统软件难题的意见反馈。已经积极主动清查缘故，并尽早出示相对的解决方法。

对于是什么原因造成手机上崩溃，三星官方仍未得出确立回应。

拍客视频显示信息，5月25日，山东，许多 三星客户排长队在店内排长队检修。三星在线客服表明，本次崩溃系阴历闰4月测算逻辑错误造成，升級后没法这样能保证数据不遗失。

一位三星S8 客户表明，自身手机上23日出現了常见故障，无端死机，一直没法重新启动，检修后手机里过千张闺女的照片全没有了。

"如今数据信息都没有了，尽管手机上好啦，但我的东西都没有了"。该客户表明，手机里面有三岁多闺女的1000多张照片，从出世到现在，沒有备份数据，如今都找不着。

三星在线客服表明，如果是一键刷机解决得话，一般是没法保存数据信息，但实际怎么操作，還是必须跟售后服务实际去确定一下。

滨州市三星电子器件服务站表明，"它如今便是闰4月测算逻辑错误造成的，大家仅仅先解决目前客户手机上先能一切正常应用的一个难题，对于里边的材料能否保留住，如今生产厂家都没有给一个实际的回应，如今害怕确保"。

现阶段，三星官方并未得出进一步答复。