在线投诉：本人通过天猫平台购买了亚马逊电子书阅读器，数量1个，缴纳全款1258元。2020年3月8日，使用不超过200小时，产品出现不能开机，充不了电的问题。2020年3月8日，我联系了天猫亚马逊淘宝客服，也联系了亚马逊电子书的售后，被告知没有烟紫色，且不肯退邮寄费，我不能认可。

原因如下:使用时间不多，感觉产品有严重质量问题，淘宝客服服务态度僵硬，忽略消费者基本权益。 我的诉求是:退货退款。