铅笔道记者 | 付艳翠

直播带货的售后问题正泛滥成灾。

几天前，有消费者因为买赠活动，在李佳琦直播间购买了化妆品，但收到货之后，发现根本没有说好的赠品。他找卖家客服但对方态度冷淡，找李佳琦直播间的客服，对方也一直显示已读消息，直接不回复，或者由客服机器人回复消息。

半个月前，有消费者在薇娅直播间购买了肯德基电子券。后俩消费者发现，在他还没有消费的情况下，不仅卡包里的电子券不见了，也退不了款，商家对方客服也一直没有回应。

更早前，罗永浩直播带货又双叒叕翻车了。供应商“花点时间”为消费者配送了一大堆焉了的玫瑰花。

不论是大主播还是小主播，售后问题难以避免。

抖音一名约40万粉丝的小主播，实体探店义乌为粉丝带货，一条短视频带货2万单，但因老板发出的货与主播带的货完全不一致，亏损数万元。

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“人肉聚划算”“线上奥特莱斯”……疫情之下，网红主播们通过高性价比吸引了无数用户买单，不断创造出“亿元直播间”的财富神话。然而，隐藏在高性价比之下的直播带货，却又频频出现售后问题。

直播带货的未来演进形态如何？它是一种新型零售方式，还是一种新型“广告”代言方式？它创造的是销售价值还是广告价值？以上答案，将决定直播带货能飞得多高，飞得多远。

注：本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公开信息，论据难免偏颇，不存在刻意误导。

谁背售后的锅？

“我通过快手辛巴徒弟的直播间，在有赞鹿鹿生活馆买了一瓶韩国的多特海纶精华和一瓶面霜，想退款却被商家将订单关闭。”消费者张亮表示，今年2月底，他后悔花168元购买了这两款产品，就想进行退款处理。但他选择退款后，商家就将他的订单做关闭处理，也迟迟不肯给他退款。