我国消费者报报导(新闻记者

刘铭)“扫一下码，就把难题体现了，的确便捷。”四川成都的消费者简女士说。现如今在四川许多 地区，买东西后根据消费消费者维权“一店一码”“一码通”点评商家，进行自助式消费者维权，已经变成一种新的消费习惯性。前不久，为有效用对新冠肺炎肺炎疫情对消费的不好危害，提升消费自信心，激起消费发展潜力，推动消费扩充提质，四川省市场监督管理颁布实施意见，规定根据“一店一码”“一码通”等服务平台完善消费后评价体制，让大量消费者把自己的买东西感受和建议说出来。

购物感受扫二维码“评”

简女士是一名医务工作者，春节前在成都春熙路一家购物中心买来3000元的荼叶。促销活动海报宣传策划说，某金融机构已经搞主题活动，透支卡消费满3000能减300元。她尽管合乎主题活动标准，却享有不上特惠。工作员表述称是金融机构的主题活动，与大型商场没事儿，这让她很生气。因此，简女士扫描仪贴到在大型商场大门口的“消费消费者维权自助服务终端”二维码，检索到这个大型商场，“调侃”意见和建议，表述了心里的高低不平。

迅速，简女士就收到了销售市场监督机构和大型商场的电話。大型商场放在电話里致歉并再度干了表述。由于肺炎疫情和孕期的缘故，她沒有再再次追责这件事情。但那条“调侃”建议却在成都市消费销售市场智能服务服务平台里保存了出来，全部扫二维码的消费者都能看到。

5月9日中午，新闻记者赶到成都春熙路访谈。成都市的肺炎疫情已经渐行渐远，“百年老春熙”又修复了以往的魅力。在这个大型商场的入口，新闻记者远远地见到一张蓝底白字的自助式消费者维权二维码，在各种各样疫防提醒信息中看起来分外显眼。新闻记者用手机一扫，就进入了成都消费销售市场智能服务服务平台，检索该大型商场名字，马上就进入了大型商场专页，下方有“介绍”“评价”“举报”3个选择项。

在成都成都春熙路的消费消费者维权自助服务终端终端设备上，消费者能够自助式挑选店家开展消费评价。

简女士的“调侃”既是一种举报，也是一种消费评价。新闻记者点击查看“举报”，随便就找到哪条“调侃”建议，只能短短一句话，沒有明确提出确立的消费者维权需求。大型商场在下面干了回应。关键的是，这条看起来一般的评价建议，到此就和大型商场注册备案信息、违反规定惩罚信息、奖赏信息等一起，变成该大型商场个人信用信息的一部分，变成消费者买东西挑选的一种参照。

实际上，除开扫描二维码，简女士当时还能够到成都春熙路商业圈服务站，根据设定这里的一台消费消费者维权自助服务终端移动智能终端机器设备，以视频语音的方法评价或举报这个大型商场。

服务站工作员姚丽告知新闻记者，和扫二维码唯一不一样的是，终端设备触碰进到的第一个网页页面，便是全部商业圈所有店家近一个月的评价状况，包含评价時间、评价內容、评价总数、均值评价成绩，及其五星好评、中评、恶意差评的状况。近一个月的举报总数和突发事件处理結果也会一目了然。“由于肺炎疫情，近期还暂时没有举报和评价內容。”姚丽说。

坐落于成都春熙路商业圈的伊势丹百货产品服务项目服务部科长谢玲告知新闻记者，成都市消费销售市场智能服务服务平台联接着政府部门、消费者和店家三方，都能立即见到评价、举报和突发事件处理进展，大型商场分配了专职人员即时关心后台管理。这类体制是对店家的一种监管，给大型商场产生了切切实实的更改。

多地完成扫二维码评价

据统计，近些年，四川我省在不断推动安心温馨消费自然环境建立全过程中，积极推进创建“互联网技术 消费消费者维权”新机制，高度重视创建消费后评价体制，成都市、阿坝、遂宁、绵阳市、德阳市等地逐步完善“一店一码”“一码通”服务平台，创建和升級了消费评价作用。

成都市场监督管理消费者保障处副处长道娟告知新闻记者，提升升級后的成都市消费销售市场智能服务服务平台于2019年11月10日宣布发布运作，健全了消费评价体制，关键完成线上消费举报和评价、举报评价信息展现和查寻等五项作用。现阶段已在成都春熙路城市广场、太古里、宽窄巷子、南富森美、崇州街子古镇、大邑县管理中心商业圈、彭州市白鹿镇7个消费相对性集中化的商业圈(旅游景区、销售市场)推广了消费消费者维权智能服务终端设备。

“遂宁是我省消费消费者维权数据平台中第一个启用消费评价作用的大城市。”遂宁市市场监督管理消费者保障司副司长谭蓉详细介绍说，遂宁“一码通”是地方政府以互联网大数据、“互联网技术 ”等技术性为支撑点构建的信息化服务平台，消费者扫二维码进到能够完成线上无卡支付、线上迅速消费者维权等作用，即时掌握企业登记个人信用、店家状况、消费评价等信息。“消费者在选购商品或是服务项目后，能够对店家线上评价，给以后的消费者一个参照效仿功效”。现阶段，在全省各旅游景区、市区、购物广场、大中型购物广场、个人工商局设定了“一码通”二维码共5780户。

在九寨沟、黄龙景区所在城市的阿坝州，创建了“诚实守信彼此·净士阿坝安心温馨消费消费者维权服务平台”，消费者扫二维码进到后不但能够迅速举报消费者维权，查询店家个人信用信息、运营信息、运营服务承诺等信息，还能够“评星 文本”方法开展消费评价。阿坝州市场监督管理消费者保障科副科长王雪娟告知新闻记者，以便吸引住大量消费者应用，服务平台汇聚多种多样付款二微码转化成店家收付款二微码，消费者二维码支付即进到服务平台开展评价和举报消费者维权。

据悉，现阶段绵阳市“一码通”应用已遮盖管辖区21个街道社区(小鎮)、3个旅游景区、985家示范点和21家公司。消费者扫二维码就可对现阶段服务平台内的2069家店家开展评价。店家涉及到餐饮经营、食品销售、食品生产、汽车贸易、家居建材、健康服务等平时消费行业各制造行业。评价包含店家周围环境、环境卫生自然环境、服务质量、味儿品质等4层面內容，依照1到5星的方法开展评分，并可填好评价內容，目前评价290次。

德阳市市场监督管理为促进安心温馨消费大城市建立，早在2018年就开发设计了德阳市重中之重行业和制造行业多维度信用监管系统软件，即“德阳市消费评价”，消费者能够依据本身的消费感受和亲身经历，对有关企业登记扫二维码开展消费评价和消费者维权检举，监督机构则能够运用消费评价数据信息助推重中之重行业精确管控。目前为止，全省现有18个制造行业的3527户企业登记参加了德阳市消费评价系统软件，合理消费评价638条。

健全消费评价体制

“‘一店一码’‘一码通’等消费消费者维权综合服务平台，便捷了消费者在消费集中化地区的就近原则消费举报和消费纠纷案件网上调解，完成了消费者、经营人和监督机构三方线上参加的消费纠纷案件调解互动交流。根据即时公示公告消费者的举报信息和评价信息，可以逐步推进经营人诚实守信遵纪守法运营。” 四川省市场监督管理消费者保障处责任人说。

怎样进一步健全消费后评价体制，充分运用消费评价的功效，是四川安心温馨消费自然环境基本建设的关键课题研究。“现阶段一码通服务平台的利用率还需进一步提高，商家个人信用展现激情度不足高。”谭蓉觉得，它是造成服务平台功效沒有充分运用的缘故，提议增加服务平台后台管理管控，提高服务平台作用，增加平台运营和宣传策划幅度。

《中国消费者报》新闻记者获知，为有效用对新冠肺炎肺炎疫情对消费的不好危害，扩张消费，四川省市场监督管理此前颁布了《营造放心舒心消费环境促进消费扩容提质实施方案(2020-2021)》，明确提出了九项“死核”措施，期待根据规范、评价、消费者维权、管控等方式，提升消费安全性度、经营人信誉度、消费者满意率和消费全过程感受温馨度，持续提高消费对我省社会经济发展的基本性功效。在其中明确指出，“以互联网技术‘一店一码’‘一码通’等各种各样便捷消费者维权服务平台个人信用管束、突发事件处理公布及消费感受评价等作用为质粒载体，完善消费后评价体制。根据各种电商企业、服务平台公司的消费者评价规章制度开展社会监督。”另外，升級“互联网技术 便捷消费者维权”，探寻自主创新互联网技术、互联网大数据、人工智能技术等新技术，拓宽企业信用等级信息企业信用系统作用，确保消费者自主权和决定权，逐步推进经营人诚信为本。

小编：游婕