环球观天下！快递网点停运增多 电商退货率或上扬

自11月以来，不少电商行业从业者正在被消费者催着发货。消费者王林（化名）告诉第一次财经，在双十一期间购买的预售商品原本预计11月下旬发货，但在11月26日商家表示，因为疫情库房所在区域被封控，解封时间不确定，具体时效无法保证。

近期，据第一财经记者了解，多个快递公司的网点已停收快递，且停收网点的数量还在不断增加。

(相关资料图)

近期停发网点增多

截至11月28日，韵达在全国范围内有4835个网点已经停发快递。根据2022年半年报数据显示，韵达全国共有29844个网点。 从韵达停发区域表的数据看，停发原因分为4项：网点异常、疫情防控、公共管制和物流停运。其中27网点因网点异常停发，10个网点因公共管制停发，2个网点因物流停运停发，剩余4796个网点停发原因为疫情防控，停发日期多与当地疫情变化有关。例如从10月16日起广州市部分网点开始停发，随后停发网点持续增加，一直到11月28日仍有新增的停发网点。

据第一财经记者统计，近一周内韵达停发网点增加明显，自11月22日至11月27日，韵达在全国范围内共有2970个网点停发了快递。

顺丰寄递管控明细表显示，本月截至11月28日，共有25733条网点管控信息（同一网点或有多条管控信息，并非涉及25733个网点），调整类型均为限制收派，一级调整原因多为“疫情管控”，仅有5条显示为“其他”。二级管控原因则更加细化，包括“当地封路/封城”、“外部人员确诊\密接”等。仅11月27日，顺丰全国范围内新增578条停收信息。

顺丰在管控明细表中还显示了同行运营情况，在25733条管控信息中，仅有42条显示“竞对未关停”，46条显示“达系、德邦已关停”，其余两万多条均为“临近同行均已暂停营业”、“ 京东，四通一达关停”、“同行均已暂停收派”等。此外，管控表中恢复时间一栏多为空白。

韵达和顺丰的寄递管控明细表来自于电商平台。相关电商从业者对第一财经记者表示，“从各个快递停收范围看，体感近期有60%的地区已经停发。”

这位从业者表示，近期停发后影响暂时不明显。不过，从上半年疫情影响情况看，今年4月至5月上述商家由于所在仓库因封控无法发货，退货率上涨超过30%，且面临库存积压的问题。

仍在路上的快递小哥

还能工作的快递小哥明显感受到了工作量的增加。

京东快递地坛营业部站长李星月认为，目前疫情形势复杂，小哥的工作饱和度很高。为缓解工作压力，营业部已在招募临时人员分担卸货、分拣和轮班。 “和之前相比，我们这次补充人员特别及时，供给也很给力，所有客户要寄递的货物能及时寄递。”他表示，近期公司为营业部小哥安排了酒店住宿和后勤，保障工作有序开展。

最忙的时候，李星月所在营业部的45名快递小哥每天工作时间为早6点到晚11:30，日均配送单量约1万1千单。同时，不少小哥长期为某一社区运送物资，还会在下班之余为封控在家的居民义务代购生活用品。

从配送物品看，李星月表示，此前站点小哥配送较多米面粮油，近期配送较多的品类为清洁用品、生鲜冷链、营养品和饮用水。受疫情影响，目前寄件时效有所降低。

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