焦点讯息：守护·关怀 中国人寿让每个客户都被温柔以待

“那个摊位的水彩画真好看，我想买一张放在工位。”“这个黄油饼干也太香啦！”坐标上海中国人寿金融中心，一场热闹的公益市集，驱散了写字楼一贯的匆忙。

上海市残疾人就业服务中心“阳光201”平台服务的残障人士，此刻化身为一个个摊位“主理人”，正带着自豪向来往人群介绍自己亲手制作的甜品和书画。原本步履匆匆的上班族纷纷停驻，兴致勃勃地排队挑选。

这场暖意融融的市集，由中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）发起。从用多维保障托举有尊严的生活，到以贴心服务筑起无差别的关怀，既是为残障人士增添安心生活、追求梦想的底气，也是为社会包容性发展注入企业公民的温暖力量。这一幕，正是中国人寿多措并举守护残障人士生活的一道生动剪影。

(相关资料图)

从一份保障方案开始，托举有尊严的生活

聚焦不同情况残障群体的多元化保障需求，中国人寿通过定制化的保障方案、精细化的优质服务，为残障群体构建专属风险防护网。

公司联合医疗、康复等专业机构，深入调研残障群体在日常生活、就业、康复等场景中的实际风险特点，针对性开发涵盖意外伤害、疾病医疗、康复护理等多维度的保障方案。如河北分公司面向残障人士推出的“专属健康保障计划”，为符合条件的残障人士提供定制化保障方案，让保障更贴合需求、更具温度。

2022年，中国人寿中标上海市静安区残疾人联合会保险项目。为了把服务做优、做细，公司进行了广泛调研：一方面了解残障人士在保险服务中的“急难愁盼”，另一方面梳理上一家供应商服务中的堵点与难点，形成扎实的专属服务方案，为提供周到贴心的服务筑牢根基。

项目落地以来，工作人员坚持扎根社区一线，与残障人士面对面、心贴心沟通。随着项目推进，工作人员不仅着力回应大家的保险服务需求，更深深感受到“提升收入、实现自立”是许多残障人士的心愿。为此，公司主动将帮扶从保险保障拓宽到新的领域。2025年1月，中国人寿发起倡议，在公司大楼试点开展“筑光向阳，始终同行”爱心市集活动。市集上，残障人士带着手工作品和烘焙点心，吸引楼内职工驻足支持，首次活动圆满落幕。5月，第二场爱心市集如期举办，规模也进一步扩大。通过这个有爱的平台，残障人士不仅获得了收入，更感受到了尊重与认可，进一步坚定了依靠自身技能实现自立的信心。

从一条无障碍坡道开始，筑起无差别的关怀

作为保险业App中首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业，中国人寿从硬件改造到流程优化，持续探索构筑无障碍服务体系，只为让残障人士享受的服务便利一点、再便利一点。

目前，中国人寿在全国柜面统一打造无障碍环境，配备无障碍标识标牌、坡道与窗口，普遍配备轮椅、手写板，并提供专人陪同，让特殊群体客户能够感受到便捷与尊重。走进浙江嘉兴分公司的客户体验中心，障碍服务早已融入建筑肌理。入口处设置了无障碍坡道，两侧扶手辅助行动不便的客户安全通行；安装了紧急呼叫装置和防滑设施的无障碍卫生间，以及靠近入口的停车场专用车位，为有需要的客户再添一份安心。一位残障客户感慨：“以前担心不方便，现在能自己轻松进出网点，办业务更有尊严了。”

为了让更多残障人士享受无差别的服务，中国人寿扎实推进流程优化，在全国范围内建立起特殊群体服务绿色通道。客户服务中心为行动不便客户安排专人对接特殊需求，提供代取号、优先排队服务，实现“优先办理、全程陪同、一站办结”。客户也可在中国人寿寿险App 中享受远程空中客服服务，或通过预约获得上门服务，将便利从柜台延伸至家中。如江西分公司在2024年累计提供上门服务751次，工作人员携带移动设备深入社区、医院及客户家中办理保单查询、理赔等业务，用“服务多跑路”的实际行动，实现了“群众少跑腿”的服务目标，让有需要的群体足不出户也能享受无差别的服务。

从精心定制的保障方案，到贴心服务的绿色通道，中国人寿对残障人士的守护，以保障为基、以服务为桥，践行着“让每个客户都被温柔以待”的企业担当。未来，中国人寿将继续在助力残障人士的路上前行，从守护到托举，为社会温暖底色增添更多“国寿温度”。

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