创作者：刘雪松

据报道，丰巢智能化快递箱发布选用“会员体系”及扣减“请求超时”服务费后，造成的客户不良情绪早已外扩散。继杭州、上海有居民小区选用临时性“封巢”行动之后，北京翡丽物业管理公司也已发展一个暂存区，暂时性存放业主快递公司。“讲话声”四起，丰巢能否恬然？有待静观。

解决可能造成的丰巢、客户、快递公司三角关系的塌陷，浙江、福建、山东等多地邮政快递企业愿意，建立表述，快递公司需经收件人想要后，方能置放到智能化快递箱中。它是清晰、合情合理的分配权界线，也是对丰巢收费标准的规范限制。但具体的局势是，重点围绕收费标准之后的丰巢，快递公司放置的管理员权限建立了，客户与快递公司正中间的“高喊”却开始了。相互之间“绞杀”中，收费标准的丰巢反而变为“网络喷子”。

物流企业“最后100米”的道上，先有快递公司、客户，后有快递箱从这之中干涉。丰巢等快递箱方便快捷了快递和客户，众所周知。但务必掌握到，丰巢能迅速进驻大都市的每一个角落，惜败在设计构思，而胜在区别于其他快递箱的“永久免费”伎俩。这也是丰巢近年来开展自然垄断企业规模、完满立式全国各大城市的成功秘诀。倘若因丰巢扣减“请求超时”服务费，促进物流货运“最后100米”打回门对、手对手的快递公司推送旧路，那么目前的“三足关系”完全有可能造成“三输关系”。

丰巢超12小时扣减5毛服务费，价格谈不上高，但客户在乎的是分配权和体会。丰巢可由本“亏本”的账，客户也是可由本本身的账：第一，丰巢收了快递公司的钱，快递运费的“羊毛绒”有一部分出在客户的的身上。目前两侧收费标准，再少也觉得贵。第二，大都市农田昂贵，资源早就让渡。丰巢虽付了进场费，但客户并没看到这一部分，但见到本身要多掏钱。第三，客户也是有直接成本之外的信任账。由于肺部感染肺炎疫情当中的“无碰触”，客户与快递公司营销推广的借助和下意识弄乱。丰巢这时候永久免费变收费标准，机遇选好很有愿，客户颇觉伤感情。

可是，丰巢开展的市场销售自然垄断布局合理，并并不是无懈可击的铁板一块，这从客户“等待丰巢宣布破产”的心理状态抵御水准，就可见一斑。杭州也是有小区业主决计和丰巢“坚持不懈”——购买丰巢vip会员季卡，买1元的物件20个，放满实木柜。但真到这一步，必定究竟是谁都不愿开朗的。

丰巢是否会变为被打倒的“多诺米骨牌”，关键看其自身。但从初期丰巢对于客户不良情绪的体现来看，仿佛其还不愿学会放弃博弈的姿态。丰巢解决杭州有居民小区拉响的“封巢第一枪”，一边强悍表述运用不当手段，一边表述“与居民小区和睦”，颇一些有备而来的强大。而支点丰巢收费标准帐本的，就是早就支付的进场费。

丰巢永久免费变收费标准，尽管客户心理状态很强烈，但以居民小区为控制模块的抵制行动不显著，很重要的幕前幕后原因是物业管理服务和业委会确实收了丰巢的钱，虽心怀担忧，却没勇气“封巢”。扩宽来讲，这又与很多 物业管理公司的帐务公开透明水准有关。

丰巢收费标准恶性事件，各个方面被搅在这其中，目前各说各的理，但理太乱。倘若物流企业“最后100米”被丑态百出、原路，快递箱这一自主创新的游戏角色一旦退场，那么所有快递行业可能遭受着满盘皆输。

丰巢收费标准卷起轩然大波，聚焦点沒有收不收费，而在怎样收费标准、请求超时设置的限期。数据信息显示，客户对12小时的限期更加抵触，普遍希望延至24小时。这类心态，并不是所有人会延至24小时才取快递的“一万”，仅仅怕有时无法马上提货的“万一”。数据信息此外显示，客户真正过多借助、有意占据快递箱、伤害丰巢快递箱周转资金的概率极低。丰巢以此为由扣减花销，违背良心，也给客户找麻烦、惹麻烦。

目前快递企业、客户，支配权的界线很确立，快递箱的作用也很清晰。唯一让人看不清的是快递箱作为物流货运最后100米道上的“后来者”，其创新科技便民措施是来弥补的，还是来扰乱的。经济复苏、复工复产，大家生存都不易。此时的快递箱本应大有可为，不能把物流货运的路给堵了，把客户和快递小哥的心也堵了。丰巢在限期上让一步，多方面就全是感觉开阔天空。（刘雪松）